De businesscase van Customer Experience Management ... als offline kanalen waarbij social niet vergeten mag worden Het Customer Experience Maturity model In het whitepaper wordt aandacht geschonken aan het maturity model van Forrester Dit model ...
CX is PX: alles draait om de passagier ... vragen via de telefoon en sociale media binnenkwam Ongekende maatregelen Vervolgens is de pandemie nog niet eens goed en wel voorbij als Schiphol in het rampjaar 2022 wordt geconfronteerd met een ...
Kieskleurige experience van Red Band ... poll die Red Band op social media plaatste We waren verbaasd over de enthousiaste reacties op de vraag naar de favoriete Winegum kleur vertelt Jozien de Groot van Red Band Dat enthousiasme ...
Is de klant wel koning? ... zijn klachten te delen op social media Telefoon is met 83 de meest aangeboden contactoptie gevolgd door e mail met 78 Volgens Salesupply is de populariteit van e mail bij de consument aan een ...
IKEA geroemd om inspiratie ... identificeren Mede dankzij social media heeft iedereen een stem en weten consumenten dus veel beter wat er achter de schermen gebeurt Samen met de tendens waarin klanten steeds meer verwachten zal ...
Teleopti: 'Flexibiliteit wordt alleen maar belangrijker' ... Als er bijvoorbeeld iets op social media gebeurt dan moet je daar snel op anticiperen Nederland is eeuwenlang een belangrijke internationale aanvoerroute voor andere Europese landen Recent wist ...
Ballenbakbeleving voor volwassenen ... opgepakt en veel gedeeld op social media Hierdoor verwachten we een massale toeloop van enthousiaste fans We hebben toen moeten constateren dat we de veiligheid niet kunnen garanderen Beeld IKEA ...
[CustomerFirst Congres] Berndsen: ‘Ik ben fan van een Spotify playlist voor bij het eten’ ... openingstijden op bijv social media en live chat tegemoet te komen Make A Wish is ook buiten kantooruren bereikbaar voor wenskinderen en hun familie veelal ook s avonds en in weekends ...
Aantal kanalen voor klantenservice verandert supersnel ... kanalen bijkomen zoals social en mobile media en dat afhankelijk van de aard van de vraag van de klant sommige media duidelijk populairder zijn Het overzicht legt ook veranderingen in ...
De Bijenkorf zet in op beleving met paskamer 2.0 ... passessie en die delen via social media Volgens marketingdirecteur Robert Bohemen is de virtuele paskamer een primeur in Nederland en zelfs ver daarbuiten De proef start morgen in de Amsterdamse ...