ALD: 'Onze medewerkers worden afgerekend op hun kwaliteit van inzet'

... en wat er beter kan In een tevreden klant moet je investeren zowel geld als energie In 2016 werd Tuin teamleider Customer Care voor de zakelijke leaserijders een nieuwe afdeling met vijf ...

Denkwereld van de klant is belangrijk voor elk merk

... vaak veel persoonlijker Tevredenheid De klantenservice bij EasyToys is niet alleen internationaal maar ook multifunctioneel Ze worden goed ondersteund door de andere afdelingen zoals ...

Klant-energieke medewerkers kweken

... medewerkers inspireren meer tevreden klanten genereren en toekomstbestendig ondernemen Klantfeedback is een duurzame bron van energie en is altijd beschikbaar Ook als klanten niet reageren is dit ...

Bouwen aan een customer centric organisatie

... kaart brengt Hoewel de klanttevredenheid en customer journeys belangrijk zijn binnen het CX vakgebied start het bij het maken van strategische keuzes Wat betekent customer centricity voor een ...

Optelsom van mooie ervaringen

... van de klant minus klanttevredenheid Die verwachting creëer je natuurlijk van te voren Dat kan door beloftes te doen het product of de dienst goed aan te prijzen en natuurlijk de klant te ...

Hoe Vodafone inspeelt op klantbehoefte

... wij een klant die meer tevreden is aldus Esland Lees ook Vodafone zet alles in op digitale service Whatsapp Twitter 0 ...

Hoe zorgen energieleveranciers voor klantretentie? #spon

... Toch lijken veel klanten wel tevreden te zijn met hun status als vaste klant Zolang er niets verkeerd gaat zijn zij tevreden en blijven zij graag nog even trouw aan de bekende leverancier In de ...

PCS - Altijd een stap extra voor de klant

... ontwikkelde om klanttevredenheid te verhogen Met een NPS piek van 63 bewees Proactive Contact Support dat een combinatie van drive kennis en flexibiliteit tot mooie scores leidt en nog ...

De keuze is reuze

... je hebt gekozen ben je dan tevreden met wat je krijgt Dat is natuurlijk niet anders bij jouw potentiële klant die zichzelf de vraag stelt Waar zal ik eens gaan kijken Bewustwordingsfase Voordat je ...

Customer Delight als strategie voor winst en groei

... strategie Heb je al hoge tevredenheidsscores maar blijft de loyaliteit achter Dat is geen verrassing Een klant is tevreden als er aan zijn verwachtingen wordt voldaan Echter tevredenheid heeft ...