Een 1-op-1 aanpak van klantwaarde vraagt om verandering ... voelt de druk van bovenaf om de klant te omarmen Best frustrerend elk interne discussie gaat over slechte ervaringen gebroken klantjourneys of klantfatigue Het management heeft de ...
ExperienceFirst #46 - Mayke Arends ... altijd één gemene deler je kunt ervan leren Ditmaal de bijzondere belevenissen van Mayke Arends trainer Waardevol Klantcontact bij Ocaro Positief Wachtverzachter Bij een internetwinkel had ik iets ...
Zorgen voor flexibiliteit op de werkplek #spon ... op de werkplek spon 31 augustus 2020 Redactie De coronacrisis heeft het geduld en de flexibiliteit van contactcentra de afgelopen maanden flink op de proef gesteld Organisaties moesten 180 ...
Ontdek hier waarom bedrijven geloven in loyaliteitsprogramma's ... Redactie branded content Kunnen loyaliteitsprogramma s door de grotere klantbetrokkenheid zorgen voor meer omzet En met welke marge dan Wist u dat 84 van de klanten aangeven dat ze geneigd zijn om ...
Komt het gelegen? ... 25 november 2020 Gastauteur Hoe vaak heb jij deze zin gezegd of gehoord Een zin die de perfecte voorspelling voor een kortdurend gesprek weerspiegelt Het is de ideale trigger voor de persoon ...
De eerste indruk telt! eerste indruk telt 06 oktober 2015 Zeven seconden Veel meer heeft een mens niet nodig om cruciale persoonskenmerken van iemand te benoemen stelden onderzoekers van Harvard University een paar jaar ...
ListenFirst - Meer afval graag ... 2019 In een hip eventbureau gaat Rebecca een jonge stagiaire rechtop zitten strijkt haar haren achter haar oren en trekt haar jasje recht Dan pas pakt ze de telefoon kucht nog een keer en tikt ...
ExperienceFirst #14 - Daniel Bogaards ... altijd één gemene deler je kunt ervan leren Ditmaal de bijzondere belevenissen van Daniel Bogaards manager Customer Experience bij Thomas Cook Positief Roer om Een half jaar geleden overleed mijn ...
ListenFirst - Chatten met KIEN ... je is 1 Bedankt voor je geduld Deze chat zal worden opgeslagen voor trainingsdoeleinden KIEN Je chat nu met Liane Liane Welkom Je chat met Liane Wat kan ik voor je doen Anniek Ik wil mijn ...
ACM belicht toezicht op telemarketing per juli 2021 ... op telemarketing per juli 2021 19 juli 2021 Gastauteur DMCC organiseerde recent een webinar waarin de Autoriteit Consument en Markt ACM vertelt over haar toezicht op de Telecommunicatiewet ACM ...