'Plaats klantenservice in het hart van Big Data' ... en een meer customer centric aanpak anderzijds Echo s checklist top 10 1 Snel en effectief op klantvragen reageren kan een groot voordeel zijn zeker als je in staat bent iedere interactie op ...
NPS gebaseerd op bedrog ... bedrijf dat echt customer centric is maar niet succesvol is qua retentie Neem Coolblue Zij hebben niet de beste prijs of webshop maar bieden wel de allerbeste service Hun focus ligt geheel op de ...
Slapen is er niet bij voor Auping ... klantbeeld en was customer centric worden het hogere doel Tijd dus om de balans op te maken Heb je je doelen bereikt Het doel was of is een omnichannelbedrijf te worden Daarin zijn we al een heel ...
'Nederland is CX-minded' ... naar een meer customer centric organisatie kunt werken Als laatste zie ik dat digital en service nog meer samenkomen Er kan tegenwoordig veel digitaal maar het moet wel bijdragen aan een ...
Sunweb maakt vliegende start in digitalisering ... nodig een customer centric mindset plus cross functionale samenwerking Deze moesten zich als een olievlek door de organisatie verspreiden Ook hierin heeft corona ons geholpen We tuigden een ...
Thunderhead wint prijs met customer engagement tool ... veranderen in een customer centric organisatie leeft merkloyaliteit nog altijd Customer engagement heeft daar een groot aandeel in meent hij Klik hier voor de winnaars in de andere categorieën ...
Daling in AI-investeringen wereldwijd ... rapport The Art of Customer Centric Artificial Intelligence valt anders dan eerdergenoemd rapport op te maken dat de adoptie van AI systemen door de coronacrisis in een stroomversnelling is gekomen ...
Thomas Cook zoekt het hogerop ... telefonie ingericht Customer centric werken behoorde niet tot de mogelijkheden en agents hadden moeite adequaat te anticiperen op klantvragen die via de verschillende communicatiemiddelen ...
83% leidinggevenden weet niet wat een klacht kost ... interesse in customer centric strategieën demonstreert een overgrote meerderheid van bedrijven dat de urgentie in de ontwikkeling hiervan laag is stelt Lior Arussy oprichter van The Strativity ...
Nieuwe Customer Centricity opleiding in aantocht Customer Centricity opleiding in aantocht 18 juni 2015 Beeckestijn Business School start in september dit jaar met een nieuwe postdoctorale opleiding Customer Centric Strategie en Leiderschap ...