'CX kun je alleen multidisciplinair verbeteren'

... motto It s that easy levert Kramp ruim 500 000 artikelen aan klanten in de agrarische sector in 24 Europese landen Van een traditionele groothandel is het bedrijf razendsnel getransformeerd tot een ...

Emojis inzetten bij klantcontact goed idee

... Customer Experience bij Kramp Een eerste snelle zoektocht via Google leidt tot zeven miljoen hits op de zoekterm emoticons en marketing signaleert Niehoff Eindeloos is het aantal blogs van ...

CX vraagt om een gedurfde lange termijnfocus

... organisaties eerst in een kramp zullen schieten Bedrijven die het op CX vlak goed blijven doen komen vanzelf bovendrijven Die organisaties hebben een lange termijn focus maar dat vergt wel moed ...

[onderzoek] Hoe de digitalisering van klantbeleving bij publieke dienstverleners kan helpen (1)

... van iemands situatie AVG kramp In een wereld die steeds digitaler wordt kan een organisatie dus steeds meer klantdata verzamelen analyseren en gebruiken om een betere of meer persoonlijke ...

RobotFirst #24: Mens en machine moeten het samen doen

... veel bedrijven in de kramp Het analyseren van klantdata komt daardoor in een slecht daglicht te staan Terwijl dit niet nodig is Goede data analyse is zelfs essentieel als je klantcontact wilt ...