Helft klantcontactkanalen sluit niet aan

klantcontactkanalen sluit niet aan 10 augustus 2020 Redactie Bedrijven investeren bij lange na niet altijd in de juiste klantcontactkanalen de helft van de klanten wereldwijd geeft aan dat de ...

Steam is door grote update toekomstbestendig

... e mail als de belangrijkste klantcontactkanalen Maar steeds meer bedrijven willen ook graag de andere klantcontactkanalen zoals chat social media en WhatsApp openstellen om klanten de vrijheid te ...

'Sociale media zijn volwassen klantcontactkanalen'

media zijn volwassen klantcontactkanalen 03 juli 2014 Grote drukte bij het KCC leidt niet altijd tot drukte bij webcare Dat concludeert Patrick Kauw teamleider WFM traffic bij Ziggo op basis ...

Nieuw prijsmodel voor omnichannel klantcontact

... Hierdoor kunnen ze alle klantcontactkanalen faciliteren zonder aparte licenties te hoeven aanschaffen vertelt Schabracq Transparantie De aanpassing is dus vooral gericht op het bieden van ...

Mirjam van den Berg: 'Integrity is choosing courage over comfort'

... weg kwijt in het doolhof der klantcontactkanalen De reisorganisatie wil dit jaar nog live gaan met een live chat pilot maar ziet ook de toegevoegde waarde van het beperken van de klantcontactkanalen ...

Liefde voor klant én bot

... De toestroom via diverse klantcontactkanalen is inmiddels zo groot dat chatbots de groeiende hoeveelheid werk overnemen van customer servicemedewerkers Wat zijn de kansen gevaren én grenzen van ...

Van mens tot mens

... kun je ervoor kiezen om je klantcontactkanalen voortdurend uit te breiden en te anticiperen op de klantbehoefte maar laat je klant bepalen welke kanalen hij gebruikt Het is prima om op de kosten te ...

Essent geeft salesgesprek digitaal uit handen

... van de chatbot op meerdere klantcontactkanalen kan zo zijn voordelen hebben ook op commercieel gebied Je moet de bot consent optimaliseren voor taal leads en sales Dat gebeurt met AI Voor het ...

21% bedrijven verleent app-service

... in de top 3 van klantcontactkanalen E mail en telefonie blijken uit het onderzoek nog steeds de meest beduidende communicatiemiddelen met klanten te zijn E mail is met 83 het meest ...

Liever klantcontact via telefoon dan stuntelende chatbot

... verder dat voorkeuren voor klantcontactkanalen sterk verschillen per leeftijdscategorie en sector Zo zien we dat live chat met 16 populairder is onder de jongere doelgroep 18 30 jaar dan onder de ...