Helft klantcontactkanalen sluit niet aan

klantcontactkanalen sluit niet aan 10 augustus 2020 Redactie Bedrijven investeren bij lange na niet altijd in de juiste klantcontactkanalen de helft van de klanten wereldwijd geeft aan dat de ...

Steam is door grote update toekomstbestendig

... e mail als de belangrijkste klantcontactkanalen Maar steeds meer bedrijven willen ook graag de andere klantcontactkanalen zoals chat social media en WhatsApp openstellen om klanten de vrijheid te ...

'Sociale media zijn volwassen klantcontactkanalen'

media zijn volwassen klantcontactkanalen 03 juli 2014 Grote drukte bij het KCC leidt niet altijd tot drukte bij webcare Dat concludeert Patrick Kauw teamleider WFM traffic bij Ziggo op basis ...

NS: ‘Wij willen de reiziger persoonlijk begeleiden van deur tot deur’

... voor de inrichting van alle klantcontactkanalen van NS Dat betekent online service website en Mijn omgeving maar ook station trein denk aan de kaartautomaten informatieborden en de ov servicewinkels ...

Routiniers - Jac Vermeer

... samen met chat uit naar de klantcontactkanalen die we nu kennen Dat zijn geen extra kanalen meer al deze platformen hebben hun waarde door de jaren heen laten zien Overal begonnen bedrijven met het ...

Essent geeft salesgesprek digitaal uit handen

... van de chatbot op meerdere klantcontactkanalen kan zo zijn voordelen hebben ook op commercieel gebied Je moet de bot consent optimaliseren voor taal leads en sales Dat gebeurt met AI Voor het ...

Liefde voor klant én bot

... De toestroom via diverse klantcontactkanalen is inmiddels zo groot dat chatbots de groeiende hoeveelheid werk overnemen van customer servicemedewerkers Wat zijn de kansen gevaren én grenzen van ...

Van mens tot mens

... kun je ervoor kiezen om je klantcontactkanalen voortdurend uit te breiden en te anticiperen op de klantbehoefte maar laat je klant bepalen welke kanalen hij gebruikt Het is prima om op de kosten te ...

21% bedrijven verleent app-service

... in de top 3 van klantcontactkanalen E mail en telefonie blijken uit het onderzoek nog steeds de meest beduidende communicatiemiddelen met klanten te zijn E mail is met 83 het meest ...

Hoe complexer de vragen, hoe groter de behoefte aan persoonlijk contact

... 2016 De toename van digitale klantcontactkanalen ten spijt wil 79 van de consumenten dat persoonlijk contact onderdeel blijft van klantenservice Dat blijkt uit Verints actuele onderzoeksrapport ...