KLM wil klantverwachting overtreffen

wil klantverwachting overtreffen 18 april 2017 Air France KLM probeert zich al jaren te onderscheiden met een customer intimacy strategie Aan de voorkant lukt dat ook goed denk maar aan de vele ...

AI vergroot kloof met klantverwachting

vergroot kloof met klantverwachting 25 februari 2026 Kel Koenen Nederlandse bedrijven hebben moeite om het tempo van technologische en klantgedreven veranderingen bij te benen Slechts 59 procent ...

De veranderende verwachting van klanten en medewerkers in een digitale wereld

... om aan de hooggespannen klantverwachting te blijven voldoen Dat luisteren naar je klant en een empathische goede klantervaring bieden een onderscheidende factor is wordt ook bevestigd door een ...

‘Salesforce maakt superstar service mogelijk’

... continue ontwikkeling van de klantverwachting Dit biedt bedrijven de nodige uitdagingen want hoe blijf je up to date zonder de klant uit het oog te verliezen Patrick Beyries productmanagement ...

VideoFirst #83 - Bon appétit

... voor het overtreffen van de klantverwachting en doet dat met behulp van augmented reality technologie Als je dan toch moet wachten op je nagerecht dan is de chef in onderstaande video wel de ultieme ...

Salesforce: ‘Innovatie moet aansluiten op wat de klant verwacht’

... van een product zodat we de klantverwachting hierop kunnen aanpassen en er binnen die tijd een monteur langskomt Tegelijkertijd kunnen chatbots antwoorden geven die hierop aansluiten Bij KONE kunnen ...

Digitaal klantcontact: elke organisatie een ‘open keuken’

... is het overtreffen van de klantverwachting De vraag is of dit wel zo n goede doelstelling is als het om service gaat Is het overtreffen van de klantverwachting op de lange termijn wel haalbaar Of ...

Nederlanders bereid te betalen voor betere klantbeleving

... van de consumenten aan de klantverwachting voldoet Dat blijkt uit onderzoek van Capgemini In het rapport The Disconnected Customer staat dat bedrijven en consumenten verschillend denken over het ...

Fikkie stoken op KSF Jaarcongres

... decennium met een nieuw type klantverwachting te maken Drie aspecten zijn hierbij van belang het algemene doel van technologie persoonlijke uitdagingen en levensdromen plus grote uitdagingen voor de ...

Reiziger is snel ontrouw

... hebben om aan de torenhoge klantverwachting te kunnen blijven voldoen Een goed digital customer service platform maakt het mogelijk klantverwachtingen te overtreffen en onderscheidend te blijven ...