Gemeenten monitoren in geringe mate de kwaliteit van het klantcontact

... monitoren in geringe mate de kwaliteit van het klantcontact 2 juni 2022 Kel Koenen In gemeentelijk beleid en servicenormen wordt het belang van structurele kwaliteitsmonitoring in klantenservice ...

Kwaliteit versus snelheid

Kwaliteit versus snelheid 21 juni 2017 Binnen een uur antwoord op een ingewikkelde vraag hypotheken binnen een week steeds vaker focussen we op snelheid Allemaal lijken we aangestoken door het De ...

Outsourcen van klantcontact én kwaliteit behouden? Greenchoice kan het!

... van klantcontact én kwaliteit behouden Greenchoice kan het 11 november 2019 Sales BBP Media Branded content Hoe zorg je ervoor dat de kwaliteit behouden blijft wanneer je als organisatie ...

Kwaliteit belangrijk, maar niet belangrijkste doel uitbesteden klantcontactdiensten

Kwaliteit belangrijk maar niet belangrijkste doel uitbesteden klantcontactdiensten 13 juli 2023 Kel Koenen Een meerderheid van de personen werkzaam binnen of voor de klantcontactsector ziet het ...

Kwaliteit in Groningen: LAVG, RDW en Bos Incasso opnieuw gecertificeerd

Kwaliteit in Groningen LAVG RDW en Bos Incasso opnieuw gecertificeerd 14 maart 2024 Klantenservice Federatie Op dinsdag 5 maart toog KSF directeur Roel Masselink naar Groningen om aan LAVG en Bos ...

Nauwe samenwerking brengt kwaliteit en toegevoegde waarde

samenwerking brengt kwaliteit en toegevoegde waarde 3 september 2024 Sales BBP Media In 2013 begon de samenwerking tussen WML Waterleiding Maatschappij Limburg en WEngage via een openbare ...

Gebrek aan kwaliteitsfocus in gemeentelijk klantcontact

aan kwaliteitsfocus in gemeentelijk klantcontact 26 september 2023 Kel Koenen In de troonrede benoemde koning Willem Alexander het belang van het overheidsloket in het creëren van vertrouwen ...

Ombudsman Amsterdam: kwaliteit klachtenafhandeling Amsterdam onacceptabel

Amsterdam kwaliteit klachtenafhandeling Amsterdam onacceptabel 04 February 2022 Michiel van Zaane De kwaliteit van de eerstelijns klachtafhandeling binnen de gemeente Amsterdam is niet ...

Samenwerken aan een betere perceptie

... qua salaris maar ook in kwaliteit van arbeidsvoorwaarden Een terugblik De laatste vijftien jaar heb ik gezien hoe de vereniging van een meer passieve naar een actievere rol is verschoven met ...

‘Nederland kan leren van Belgische aandacht voor service en kwaliteit’

... aandacht voor service en kwaliteit 03 november 2017 Digitaal strateeg Polle de Maagt verandert bedrijven om minder aan advertising te doen en vooral meer te dóén Hij heeft een haat liefde relatie ...