Hoe verhoog ik de productiviteit van mijn klantenservicemedewerkers?

... de servicemedewerkers zelf cases kiezen en oppakken Maar dit vergt veel tijd Met de push methode zoekt de servicemedewerker niet in een verzamelbak maar zorgt het systeem dat de juiste case bij de ...

Vakjuryvoorzitters NCCA gaan voor goud

... categorieën Wat voor soort cases zijn goed voor goud Vakjuryvoorzitters Viktor van der Wijk Technology en Jeroen van de Star HRM zijn hoopvol gestemd Bij de uitreiking op donderdag 21 april zijn ...

Effie handhaaft Branded Customer Experience award

... tot 26 augustus aanstaande cases inzenden waarin marketing en of communicatie een belangrijke rol heeft gespeeld bij het behalen van een buitengewoon resultaat De vorig jaar geïntroduceerde Branded ...

De Grand Prix Content Marketing is terug!

... echte prijzen voor de beste cases op het gebied van contentmarketing De Grand Prix wordt georganiseerd door MarketingTribune en nieuwe partner Het Genootschap van Contentstrategen Het Genootschap ...

Hoe workflowautomatisering zorgt voor een geweldige servicebeleving

... gesprekken bij complexere cases Wat zijn workflows en hoe breng je ze samen in één servicesysteem Een workflow is zelden een rechte lijn Het heeft eerder de structuur van een boom met ...

Verbeter je klantbetrokkenheid met digitale telefonie

... te vatten Tot slot worden cases sneller en beter opgelost als zij toegewezen worden aan de servicemedewerker met de juiste vaardigheden Interactive Voice Respons IVR technologie zorgt voor deze ...

'Zo houdt jouw customerserviceteam het hoofd koel'

... maken hebben met complexere cases En antwoorden op complexe problemen zijn lang niet altijd terug te vinden in een database Het is daarom belangrijk dat de communicatie tussen verschillende teams ...

Winnaars Belgian Customer Contact Awards 2018

... Zij beoordeelden alle cases op duidelijkheid resultaatgerichtheid maatschappelijke en sociale relevantie en innovatie Ik heb al een paar keer met de klantcontactsector te maken gehad en heb ...

Hoe zorg je ervoor dat jouw klantenservice op de juiste kanalen aanwezig is?

... de belangrijkste use cases en voeg automatisering toe met chatbots Zodra je je belangrijkste kanalen op orde hebt kun je ze optimaliseren door chatbots in te zetten Hiervoor moet je de ...

Klantcontact per podcast

... to know en van mooie klantcases tot nieuwsrubrieken CustomerFirst zet er een aantal op een rijtje CCMA Kijkje in de keuken NL De Kijkje in de keuken podcast heeft iedere aflevering een nieuw ...