Ondanks de beperkte kennis over de inzet van AI, rapporteren veel Nederlandse werknemers aanzienlijke productiviteitswinsten. Meer dan de helft (53%) schat dat AI hen helpt om 1 tot 4 uur per week te besparen op hun werklast. Het grootste deel van deze tijdsbesparing wordt gerealiseerd door het gebruik van AI voor contentcreatie (46%), gevolgd door vertalingen (44%) en data-analyse (41%).

Hoewel de voordelen van AI evident zijn, benadrukt het onderzoek ook dat een gebrek aan transparantie rond AI-integratie kan leiden tot wantrouwen. Gabriel Frasconi, VP & General Manager Zuid-Europa & DACH bij Freshworks, wijst op het belang van duidelijkheid. 'Transparantie in AI-software stelt organisaties in staat hun processen beter te evalueren en vertrouwen op te bouwen bij gebruikers.' Hij benadrukt dat inzicht in hoe AI werkt essentieel is om ethische zorgen, zoals vooroordelen en fouten, te verminderen.

Opvallend is dat Nederlandse managers vertrouwen hebben in hun AI-kennis: 45% beschouwt zichzelf als goed geïnformeerd, en 11% noemt zichzelf zelfs expert op het gebied van AI, aanzienlijk hoger dan in buurlanden zoals Frankrijk en Duitsland. Ook onder werknemers is er veel enthousiasme om AI verder te integreren in hun dagelijkse werkzaamheden. Echter, niet elke sector benut AI even intensief; in klantenservice bijvoorbeeld maakt slechts 6% van de afdelingen gebruik van AI-tools. Hoewel AI al voor aanzienlijke verbeteringen zorgt, benadrukt Frasconi dat er nog veel ruimte is voor groei, vooral in sectoren zoals klantenservice. 'Onderwijs en bewustwording zullen essentieel zijn om het volledige potentieel van AI in Nederland te benutten', concludeert hij.