Veranderende definitie van klantervaring

... Een interview met Don Schuerman 51 Chief Technology Officer over technologie én customer service Pegasystems is een low code platformprovider die organisaties wereldwijd de flexibiliteit ...

Tijdperk van de Autonomous Enterprise is aangebroken

... nu al middenin concludeert Don Schuerman Chief Technology Officer van Pega Het toepassen van AI en automatisering op besluitvorming operationele en serviceprocessen binnen de hele organisatie gaat ...

'Technical debt' remt AI-ambities organisaties

... in de klantbeleving stelt Don Schuerman CTO van Pega foto Het is tijd voor een nieuwe mindset benut de kracht van generatieve AI met innovaties en moderniseer snel en efficiënt Uit het onderzoek ...

Context en relevantie dominant tijdens Pegaworld 2015

... het treffend uit de mond van Don Schuerman Pega s CTO en VP Product Marketing Door de organisatiecultuur de processen en de technologie meer in lijn te brengen op weg naar een betere customer ...

Inzetten op automatisering = onvermijdelijk

... wel futureproof is aldus Don Schuerman technisch directeur van Pegasystems Onzekerheid Volgens driekwart van de respondenten heeft de coronacrisis geleid tot meer investeren in intelligente ...

Hitte, inspiratie en innovatie

... bedrijfsprocessen Lees ook Don Schuerman over de veranderende definities van klantervaringen Whatsapp Twitter 0 ...

DX: Medewerker voelt zich achtergesteld

... voelen bij het proces aldus Don Schuerman cto van Pegasystems Het onderzoek geeft drie aanvullende inzichten over hoe DX meer verweven kan worden met de structuur van de organisatie Holistische ...

Consument gefrustreerd door trage en verouderde klantenservice

... systemen blokkeren dit zegt Don Schuerman CTO van Pega Met AI tools als Pega GenAI Blueprint kunnen bedrijven inefficiënte processen transformeren en klantverlies door slechte ervaringen voorkomen ...

Intelligent Automation is meer dan alleen slimme robots

... op 12 november a s Auteur Don Schuerman CTO van Pegasystems Whatsapp Twitter 0 ...

Onderzoek: positief over AI-agents; kritisch op betrouwbaarheid

... hoe AI beslissingen neemt 33 Don Schuerman CTO bij Pega benadrukt het belang van een strategische aanpak Werknemers zien de voordelen van AI maar organisaties moeten de technologie op een doordachte ...