CustomerFirst

• 13 oktober 2017
• Redactie

Oxxio brengt ‘app-only’ klantenservice in de praktijk

Oxxio heeft de ambitie om ‘app-only’ klantenservice te verlenen in de praktijk gebracht. De energieleverancier heeft de eigen app uitgebreid en is afgestapt van telefonisch klantcontact.

• 13 oktober 2017
• Redactie

VodafoneZiggo opent nieuw kantoor Utrecht

VodafoneZiggo opent over een jaar een nieuw kantoor in Utrecht. Hier zal plaats zijn voor ruim 1.400 medewerkers die nu nog werken in de vier kantoren in Amsterdam en Utrecht, zo meldt het bedrijf in een persbericht. Onderdeel van het complex in winkelcentrum Hoog Catharijne zijn ook een experience center voor zakelijke klanten en een winkel.

• 12 oktober 2017
• Redactie

Zalando-bot geeft klanten cadeautips

Zalando lanceert een chatbot die klanten cadeauadvies op maat geeft. De bot Gift Finder draait in Google Assistant en is vanaf eind deze maand onder de naam Geschenkefinder voor het eerst te gebruiken in Duitsland.

• 12 oktober 2017
• Redactie

Eelloo wil kanteling van Human Resources naar Resource for Humans

Eelloo, specialist op het gebied van HR en assessment, publiceert vandaag een manifest waarmee organisaties, overheden, ondernemers, HR-afdelingen en iedereen op de arbeidsmarkt worden opgeroepen om mensen centraal te stellen en werk te zien als resource voor ieder mens, in plaats van andersom.

• 12 oktober 2017
• Redactie

‘Voorkom filterbubbel als gevolg van personalisatie’

Gepersonaliseerde content wordt steeds essentiëler, want het zorgt ervoor dat mensen vaker klikken, meer content bekijken en meer producten kopen. Toch zit er ook een schaduwzijde aan, namelijk de dreiging van een filterbubbel waarin klanten steeds hetzelfde voorgezet krijgen,

• 11 oktober 2017
• Redactie

Kunstmatige intelligentie prioriteit bij CX-topmerken

91 procent van de bedrijven met het hoogste tevredenheidsniveau op het gebied van klantbeleving (CX) zet kunstmatige intelligentie (AI) in om de klanttevredenheid te vergroten. Dat blijkt uit onderzoek van MIT Technology Review onder 550 senior executives in 30 landen en regio’s. Bij het totaal van de onderzochte bedrijven ligt dit aantal lager, met 42 procent.

• 11 oktober 2017
• Redactie

Rutte III zet in op digitale dienstverlening

Het nieuwe kabinet wil extra inzetten op digitale dienstverlening, zowel vanuit de overheid naar de burger als in de zorg. Dat staat in het regeerakkoord dat VVD, CDA, D66 en ChristenUnie gisteren presenteerden. ‘Aanpassing aan de digitale samenleving is niet alleen noodzakelijk, het biedt ook mogelijkheden voor een betere dienstverlening’, zo schrijven de vier partijen.

• 10 oktober 2017
• Redactie

Bange Nederlanders weten noodnummer Buitenlandse Zaken te vinden

Het noodnummer van het ministerie van Buitenlandse Zaken wordt dagelijks 3.000 keer gebeld. ‘Nederlanders zijn banger om op reis te gaan, omdat er in te veel landen wat aan de hand is’, verklaart een woordvoerster de populariteit van het informatie- en hulpnummer dat anderhalf jaar geleden geopend werd.

• 10 oktober 2017
• Redactie

Politie laat burgers speuren met apps

De politie gaat intensiever samenwerken met burgers en ontwikkelt daarvoor drie apps. Doel is om de zoektochten naar vermiste personen en gestolen auto’s te vergemakkelijken en om de afhandeling van inbraken te versoepelen.

• 09 oktober 2017
• Redactie

Telenet opent innovatiecenter in Brussel

‘Met ons innovatiecentrum willen we ambitieus zijn en eigen innovaties naar een hoger niveau brengen maar ook externe innovatieprojecten helpen vormgeven’, licht John Porter, ceo van Telenet, de actuele stap van de triple play speler in de Belgische hoofdstad toe.

• 09 oktober 2017
• Redactie

Klantcontacttweets uit week 40 2017

Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week.

• 06 oktober 2017
• Redactie

Een derde kantoormedewerkers snapt nieuwe technologie niet

Kantoormedewerkers vinden nieuwe technologieën te complex, waardoor werkprocessen ingewikkelder worden in plaats van efficiënter. Zo geeft 26% van de Nederlandse werknemers aan dat ze bedrijfsapparatuur soms niet gebruiken, omdat ze niet weten hoe ze dat moeten doen. Dat blijkt uit onderzoek van dienstverlener Sharp onder 6.045 Europese kantoormedewerkers in 9 landen.

• 06 oktober 2017
• Redactie

Zorginstelling Philadelphia gaat digitalisering versnellen

Zorginstelling Philadelphia, gespecialiseerd in het helpen van mensen met een verstandelijke beperking, gaat sneller digitaliseren in samenwerking met IT-bedrijf Cisco binnen het programma Digitale Versnelling Nederland, dat voor Nederland cruciale sectoren helpt digitaal te versnellen. Volgens de organisatie kan de samenwerking een betere leefomgeving bieden voor mensen met een beperking en zorgverleners ontlasten.

• 05 oktober 2017
• Redactie

Keuzes centraal tijdens eerste expertsessie Technologie

Technologie speelt een steeds belangrijkere rol in klantcontact en heeft invloed op het takenpakket van de klantcontactverantwoordelijke. Dat bleek uit het animo voor de allereerste expertsessie van de nieuwe expertgroep Technologie van de Klantenservice Federatie (KSF). Onlangs gingen vertegenwoordigers van 40 organisaties hierover met elkaar in gesprek bij NS in Utrecht.

• 05 oktober 2017
• Redactie

Vodafone bouwt verder aan klantbeleving

Vodafone lanceert een nieuwe campagne met de titel ‘The Future is Exciting. Ready?’ Het ontdekken van technologische innovaties en de beleving ervan staan hierbij centraal. Tegelijkertijd neemt het telefoniebedrijf afscheid van de slogan ‘Power to you’.

• 05 oktober 2017
• Redactie

Maarten Vader is Contactcentermanager van het Jaar 2017

Maarten Vader heeft de titel Contactcentermanager of the Year 2017 in de wacht gesleept. Dat bleek gisteravond tijdens de awardshow in het Koetshuis van Buitenplaats Amerongen. Vader is manager van het contactcenter bij incassobureau GGN.

• 03 oktober 2017
• Redactie

Huawei opent eerste Nederlandse Service Center

Huawei heeft het serviceaanbod in Nederland uitgebreid. De Chinese telefoonfabrikant opende op 29 september een Service Center in Amsterdam en lanceerde daarnaast de Mobile Cloud-oplossing waarmee gebruikers hun data kunnen opslaan in de cloud.

• 02 oktober 2017
• Redactie

‘Te weinig aandacht voor cybersecurity op werk’

Bijna 80 procent van de werkende Nederlanders maakt zich weinig tot zeer weinig zorgen over digitale veiligheid op het werk. Ook zouden veel werknemers niet weten hoe persoons- of klantgegevens worden beschermd. Dat staat in het Nationaal Cybersecurity Bewustzijnsonderzoek van Alert Online dat vandaag is gepubliceerd.