CustomerFirst

• 02 mei 2017
• Redactie

Nick Lenten nieuwe Chief Customer Officer van Suitsupply

Nick Lenten, voormalig directeur Tevreden Klanten en Chief Technology Officer bij Coolblue, is gisteren begonnen als Chief Customer Officer van Suitsupply. ‘Hier heb ik te maken met een andere, maar zeker hyperpersoonlijke klantfocus’, zegt hij tegen Twinkle.

• 02 mei 2017
• Redactie

Lagere werkdruk en meer tevreden klanten

[Branded content] Overbelasting van agents en minder tevreden klanten zorgen voor stress bij veel klantcontactmanagers. Het aantal klanten dat contact opneemt, is meer dan verwacht. Dit zorgt voor lange wachtrijen en overbelaste medewerkers op het contactcenter. Toch hoeft dit niet zo te zijn. Met een contactcenter in de cloud worden die pieken moeiteloos opgevangen.

• 02 mei 2017
• Redactie

Nieuwe app BlaBlaLines richt zich op forens

De Franse carpooldienst BlaBlaCar heeft vandaag de nieuwe dienst BlaBlaLines en een bijbehorende app gelanceerd. Deze zijn specifiek gericht op korte afstanden en woon-werkverkeer.

• 02 mei 2017
• Redactie

Maar 850.000 calls voor Belastingtelefoon

Medewerkers van de Belastingtelefoon hadden het afgelopen twee maanden betrekkelijk rustig. Tussen 1 maart en 1 mei ontvingen zij 850.000 telefoontjes met vragen over de aangifte inkomstenbelasting. Een jaar geleden lag die hoeveelheid nog op 1,2 miljoen calls.

• 01 mei 2017
• Redactie

Hoe United Airlines de klantervaring wil verbeteren

United Airlines kondigde afgelopen Koningsdag tien substantiële veranderingen door inzake de manier waarop de vliegtuigmaatschappij haar klanten ‘vervoert, bedient en respecteert’. De wijzigingen zijn een gevolg van een grondige analyse van het eigen beleid en de procedures, naar aanleiding van de hardhandig verwijderde passagier op de vlucht van 9 april en alle commotie en negatieve publiciteit daaromheen.

• 01 mei 2017
• Redactie

Game maakt gebruikers Skype for Business wegwijs

StartReady, specialist op het gebied van Skype for Business-oplossingen, lanceert vandaag Finding Victor. Deze serious game, die in februari was aangekondigd, helpt zakelijke gebruikers op laagdrempelige wijze met de functionaliteiten van Skype for Business vertrouwd te raken.

• 01 mei 2017
• Redactie

Klantcontacttweets uit week 17 2017

Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week.

• 28 april 2017
• Redactie

Sallandse artsen 24/7 bereikbaar met app

De nieuwe app Dokter Dichtbij moet huisartsenzorg in de Overijsselse landstreek Salland toegankelijker maken. Zo’n 180.000 patiënten in de regio kunnen met de app een doktersafspraak maken, een herhaalrecept regelen of een digitaal consult met de huisarts doen.

• 28 april 2017
• Redactie

Chat-app Samsung zet tekst om in emoji's

Mensen met de taalstoornis afasie, waarbij als gevolg van hersenletsel een of meer onderdelen van het taalgebruik niet meer goed functioneren, kunnen voortaan communiceren aan de hand van emoji’s. Telefonicagigant Samsung heeft hiervoor de chat-app Wemogee ontwikkeld. Deze zet tekst om in emoji’s.

• 28 april 2017
• Redactie

VraagApp biedt houvast in digitale samenleving

Met de nieuwe online service VraagApp kunnen mensen met een lichte verstandelijke beperking antwoord krijgen op hun alledaagse vragen. Vanaf september dit jaar zal een community van vrijwilligers deze vragen beantwoorden.

• 26 april 2017
• Redactie

Boet Kreiken nieuw CX-hoofd KLM

Boet Kreiken is benoemd tot executive vice president Customer Experience bij KLM. Hij volgt Ryanne van der Eijk op, die vanaf september bij Dubai Airports aan de slag gaat als evp Operations.

• 26 april 2017
• Redactie

Consument blijft plakken bij zorgverzekeraar

Tevredenheid over geboden service is voor veel consumenten een reden om te blijven plakken bij hun huidige zorgverzekeraar. Dat blijkt uit onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM), gepubliceerd in de jaarlijkse Zorgmonitor.

• 26 april 2017
• Redactie

HR-chatbot verbindt recruiters en kandidaten

Carerix, leverancier van recruitmentoplossingen voor corporate recruiters en intermediairs, heeft zijn dienstenpakket uitgebreid met een door Joboti ontwikkelde chatmodule voor de HR-markt. Kandidaten kunnen laagdrempelig communiceren met de virtuele recruitment-assistent Eva, op basis waarvan kandidaatprofielen worden opgebouwd voor recruiters.

• 26 april 2017
• Redactie

4DMS ingelijfd door Impress

4DMS, specialist op het gebied van klantinteractie, is opgegaan in marketingcommunicatiebedrijf Impress. Hiermee kunnen beide organisaties naar eigen zeggen de volledige keten van klantcommunicatie bedienen.

• 25 april 2017
• Redactie

RTL steunt klantambities Flinders

Woonwinkelketen Flinders gaat met geld van RTL Ventures investeren in groei. De € 3 miljoen moet onder meer zorgen voor betere klantbeleving.

• 25 april 2017
• Redactie

MediaMarktbezoek moet belevenis worden

MediaMarkt gaat inzetten op grotere klantbeleving, onder meer door het uitproberen van producten en een digitale winkelgids. Deze week opent de elektronicaketen een compleet heringerichte winkel in Eindhoven, waar een robot de grote blikvanger is.

• 24 april 2017
• Redactie

Karwei helpt klanten via Instagram

Karwei zet sinds kort ook Instagram in om zijn klanten wooninspiratie te bieden. De bouwmarkt is naar eigen zeggen de eerste retailer in Nederland die dit doet.

• 24 april 2017
• Redactie

Patiëntactiviteit meten via slimme pleister

Onderzoekers aan de universiteit van Swansea ontwikkelen een verband dat is uitgerust met 5G-connectiviteit. ‘5G is een kans om veerkrachtige, robuuste bandbreedte te creëren die altijd in dienst staat van de gezondheidszorg’, meent professor Marc Clement, voorzitter van Institute of Life Science.