CustomerFirst

• 07 maart 2017
• Redactie

5 nieuwkomers bij genomineerden Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland

De tien klantvriendelijkste bedrijven van Nederland 2017 zijn bekend. De kanshebbers voor de titel Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2017 zijn in alfabetische volgorde: Coolblue, Efteling, EMTÉ Supermarkten, Greetz, IKEA, Landal GreenParks, Miss Etam, Pearle, Specsavers en Van der Valk. De winnaar wordt bekend gemaakt tijdens het CustomerFirst Gala op 20 april 2017 in het Beatrix theater in Utrecht.

• 07 maart 2017
• Redactie

MoneYou schrapt gedoe voor klant

Retailers en financiële instellingen willen het de klant zo makkelijk mogelijk maken. Eisen aan veiligheid en zekerheid lijken daarmee soms strijdig. Die schijnbare tegenstelling maakt het zoeken naar een goede oplossing extra leuk, gaf Bas Boelhouwers, CCO van MoneYou, vanmorgen te kennen in zijn keynote op Digital Transactions.

• 07 maart 2017
• Redactie

Chatbot helpt vluchtelingen in asieldoolhof

Vluchtelingen naar de VS, Canada en het Verenigd Koninkrijk kunnen voortaan de hulp van een chatbot inroepen bij het aanvragen van een verblijfsvergunning. Het idee is afkomstig van de student Joshua Browder, die eerder al een chatbot maakte om in beroep te gaan tegen parkeerboetes.

• 06 maart 2017
• Redactie

Nieuwe VP Customer Operations voor Travix

Online reisaanbieder Travix heeft zich versterkt met Mirjam van den Berg. Vanuit haar functie van Vice President Customer Operations is zij internationaal verantwoordelijk voor de verdere optimalisatie van de klantenservicestrategieën van alle merken van genoemde organisatie, waaronder CheapTickets en Vliegwinkel.

• 06 maart 2017
• Redactie

Klantcontacttweets uit week 9 2017

Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week.

• 03 maart 2017
• Redactie

Aftellen naar het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland - Plaats 30 t/m 11

De verkiezing van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland is de publieksprijs van de CustomerFirst Awards, die tijdens een feestelijk gala op 20 april worden uitgereikt. We tellen af naar de top 10 en gaan verder met de nummers 30 t/m 11.

• 03 maart 2017
• Redactie

Dure servicenummers verleden tijd

Telefoontjes naar klantenservicenummers mogen niet meer kosten dan normale telefoongesprekken. Dat oordeelt het Hof van Justitie van de Europese Unie. Reden: hogere tarieven kunnen consumenten ervan weerhouden gebruik te maken van hun rechten.

• 03 maart 2017
• Redactie

Ombudsman: klachtafhandeling gemeenten moet beter

Ga als gemeente met de burger aan tafel zitten om klachten beter af te handelen. Burgers weten namelijk onvoldoende waar, wanneer en hoe zij hun klachten en problemen kunnen melden. Dat adviseert Nationale ombudsman Reinier van Zutphen in een nieuw onderzoeksrapport.

• 02 maart 2017
• Redactie

10 kenmerken van een succesvol bedrijf

Een goede klantenservice staat aan de basis van een succesvol merk. En dat kan weer leiden tot financieel succes. De Amerikaanse klantbelevingsexpert Michael Falcon stelde een lijst samen van 10 eigenschappen van een succesvol bedrijf.

• 02 maart 2017
• Redactie

Kritiek op serviceniveau schadeverzekeraars

Het niveau van de klantenservice bij Nederlandse schadeverzekeraars is ver beneden de maat. Dat stelt de Consumentenbond na onderzoek onder tien maatschappijen, waarbij mysteryklanten in totaal 500 keer een algemene vraag stelden per telefoon en e-mail.

• 02 maart 2017
• Redactie

Stemrobot neemt klantcontact O2 over

Telefónica gaat een stemherkenningsrobot inzetten voor klantcontact, te beginnen bij de Britse dochteronderneming O2. Dat maakte het Spaanse telefoniebedrijf bekend tijdens het Mobile World Congress (MWC) in Barcelona. Naar verwachting zal de invoering leiden tot het schrappen van banen.

• 01 maart 2017
• Redactie

Emoji’s helpen passagiers KLM op weg

Passagiers van KLM kunnen voortaan ook bij de luchtvaartmaatschappij terecht als ze op onbekende plekken hun weg willen vinden. Door het sturen van emoji’s via Facebook Messenger krijgen ze informatie over de dichtstbijzijnde voorzieningen.

• 28 februari 2017
• Redactie

Nederlanders meest tevreden werknemers in Europa

76 procent van de Nederlandse werknemers is tevreden in hun huidige functie. Daarmee scoort ons land hoger dan omringende Europese landen, zo blijkt uit onderzoek van hr-dienstverlener ADP.

• 28 februari 2017
• Redactie

Nextel introduceert CC4Skype in België

ICT-leverancier Nextel gaat CC4Skype aanbieden in België. De applicatie vergemakkelijkt het toepassen van Skype for Business voor multichannel klantenservice.

• 28 februari 2017
• Redactie

OBI4wan neemt Buzzcapture over

Buzzcapture en OBI4wan, aanbieders van SaaS-oplossingen voor (social) media monitoring en webcare, gaan samen verder. De komende maanden blijven beide merken opereren.

• 27 februari 2017
• Redactie

Nederlandse Loterij zet in op Purecloud van Genesys

Kansspelorganisatie Nederlandse Loterij heeft gekozen voor PureCloud als communicatieplatform. De cloudservice van Genesys ondersteunt onder meer thuiswerken. Met name de helpdesk van Toto zal hier gebruik van maken tijdens weekeinden en feestdagen.

• 27 februari 2017
• Redactie

Pegasystems introduceert selfservice-adviseur

Een AI-gestuurde toepassing waarmee bedrijven hun klanten kunnen voorzien van intelligente digitale adviseurs op alle web- en mobiele kanalen, dat is Pegasystems’ nieuwste paradepaard. Volgens de softwareleverancier zelf kan Pega Self-Service Advisor klantbehoeftes herkennen en service op maat bieden.

• 27 februari 2017
• Redactie

Klantcontacttweets uit week 8 2017

Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week.