Harald Pol is lector Marketing en Ondernemen aan de Hanzehogeschool Groningen. Hij is oprichter van The Customer Connection en het Institute for Service Leadership. Vanuit deze rol heeft hij veel bedrijven geholpen bij het vergroten van hun markt- en klantgerichtheid, zowel in de profit als in de non-profit. In 2017 is Harald gepromoveerd aan de Universiteit Twente op het onderwerp ‘Mastering Meaningful Customer Connections’. Harald schreef een aantal boeken over klantgericht ondernemen en klantbeleving, waaronder meest recentelijk ‘De reis door het Rijk van Koning Klant’ (2019).