Heel vertrouwd in de maandelijkse line-up zijn de scherpe opinies van onze columnisten Friederike Niehoff, Loretta Ranzijn, Robin Hogenkamp en Anders Jansen die vakkundig actuele kwesties fileren, evenals de briefschrijvende scherprechters Rien Brus, Jan-Hein Pierik en Wim Rampen over het fenomeen 'optimalisatievermoeidheid'.

Kwaliteit in klantcontact staat nadrukkelijk op de agenda. Niet alleen door technologische ontwikkelingen als AI en hybride werken, maar ook omdat organisaties zich steeds meer willen onderscheiden op bereikbaarheid, transparantie en het vermogen om beloftes waar te maken. De roep om verdere professionalisering klinkt dan ook luider. Gaat ISO 18295 helpen om klantbeloftes waar te maken? Redacteur Tamara de Vos dook in de wereld van de certificering en sprak met betrokkenen en stakeholders.

Een klantreis van 50 miljoen euro! Bij Heesen Yachts in Oss draait superjachtbouw om veel meer dan staal, aluminium en snelheid. Onder leiding van CEO Jeroen van der Meer wordt de klantreis, van werfbezoek en ontwerpkeuze tot contracten, oplevering en proactieve service, steeds strakker georganiseerd, zonder het mensenwerk uit het oog te verliezen.

Onder het motto Let’s connect bracht de Customer Contact Management Association (CCMA) tijdens de vierde editie van de Sitevisit XL opnieuw zo’n veertig klantcontactmanagers en partners samen voor een dag vol inspiratie, praktijkvoorbeelden en open gesprekken. Op het programma: drie organisaties die eind 2025 een CCMA Award ontvingen: ABN Amro, Bol en Feenstra. Wat volgde was een intensieve en energieke ontdekkingsreis langs innovatie, operationele excellentie en leiderschap. CustomerFirst was erbij en doet verslag vanaf de eerste rij in tekst en beeld...

Dit alles en nog véél meer in het enige vakblad over klantcontact in de Benelux en grootste community van de sector!