Volgens mede-oprichter Alexander Wijninga verdwijnt de wachttijd voor eenvoudige vragen vrijwel volledig. 'Reactietijd gaat bij de meeste supportvragen van uren naar seconden. Voor teams die vastlopen op volume, ontstaat zo ruimte voor complexere vragen of commerciële kansen.' Waar veel AI-oplossingen beperkt blijven tot het aandragen van antwoordsuggesties, neemt de AI Agent volgens Watermelon de volledige afhandeling van e-mails over. De software beantwoordt vragen, zet acties uit in gekoppelde systemen en rondt processen zelfstandig af. Daarmee zou tot 96 procent van de supportvragen geautomatiseerd kunnen worden. Voor een gemiddeld supportteam van vijf FTE kan dat oplopen tot een kostenbesparing van 120.000 tot 200.000 euro per jaar.

De nieuwe functionaliteit werkt via een forwarding-adres dat gekoppeld wordt aan bestaande inboxen. Bedrijven kunnen meerdere mailboxen aansluiten per afdeling. De AI Agent verwerkt de binnenkomende e-mails op basis van bedrijfsdata en maakt gebruik van bestaande functies zoals handover, tagging en analytics. Wanneer menselijke tussenkomst nodig is, wordt het bericht automatisch doorgestuurd naar de juiste medewerker.

Volgens Wijninga ligt de uitdaging niet zozeer in de technologie zelf, maar in de implementatie op schaal. 'Veel organisaties hebben de middelen, maar krijgen het in de praktijk niet werkend. Met deze integratie willen we die drempel wegnemen.' Bedrijven zouden hun e-mail volgens hem binnen tien minuten volledig kunnen laten afhandelen door een AI Agent.

De e-mailintegratie is per direct beschikbaar als bèta. Watermelon gebruikt deze fase om de functionaliteit verder te ontwikkelen op basis van gebruikersfeedback. Naast e-mail kan de AI Agent ook gekoppeld worden aan andere bedrijfssystemen, waardoor verdere automatisering van klantcontactprocessen mogelijk wordt. De dienst is beschikbaar vanaf 84 euro per maand.