Blogs
Overzicht van artikelen
-
Onlangs bestelde ik bij de plaatselijke bakker een heerlijke taart. En zoals dat gaat met het organiseren van feestjes, ben je eigenlijk te druk om ’m op te halen. Bij m’n bestelling vinkte ik dus aan dat ik de taart graag wilde laten bezorgen. De bakker hield me vervolgens…
-
Wat is de overeenkomst tussen een sterrenchef en een bedrijf? Beide moeten altijd moeite blijven doen om hun gasten en klanten tevreden te houden. De topkok behoudt zijn ster alleen als hij in staat is elke dag dezelfde topkwaliteit te leveren. En een klant is alleen loyaal aan een…
-
“Binnen de overheidsdiensten loopt RBG voorop in klantcontact”, vertelt Eric van Bekkum trots. Hij leidt het KCC van de Regionale Belasting Groep (RBG) dat jaarlijks 270.000 klantcontacten afhandelt. De Regionale Belasting Groep heft en int de belastingen voor de hoogheemraadschappen van Schieland en de Krimpenerwaard en van Delfland. Daarnaast…
-
Klantbeleving, een fascinerend fenomeen. Wanneer ben je als klant tevreden? Vaak hoor je dat de loyale klant niet meer bestaat. Hoeven we dus niet meer te investeren in klantbeleving? Hoogste tijd om mijn eigen ervaringen af te zetten tegen de theorie. Wat stimuleert mijn excellente klantbeleving? Top op…
-
We vinden het niet heel raar dat we weinig respons krijgen als we Nederlands tegen een Fransman praten. Om toch iets voor elkaar te krijgen in Frankrijk proberen we een paar woordjes Frans, de nodige gebaren en een vriendelijke lach doet de rest. Uiteindelijk willen we toch graag dat…
-
Heel Nederland was de afgelopen maanden in de ban van het ‘creëer je eigen moestuintje-virus’ van de AH. Een briljantie actie, want zeg nou zelf, heb jij ook niet (samen met je kind) met je handen in de aarde staan wroeten? Het was een ware hype; iedereen had opeens…
-
In hartje centrum Nijmegen lopen we de Stadswinkel van de Gemeente Nijmegen binnen, waarboven zich het KCC bevindt. Na een hartelijke ontvangst worden we door Renate Orth, Manager van het KCC, meegenomen naar de afdeling. In een open ruimte zijn zo’n 30 mensen aan het werk. Je zou hier…
-
In elke organisatie staat de klant centraal en draait het dus om zijn of haar behoeften en wensen. Als u die weet, bent u halverwege. Echter, om ze te achterhalen is regelmatig contact met uw klant cruciaal. Maar wie heeft er eigenlijk binnen uw organisatie het meeste klantcontact? Juist,…
-
Het bieden van een optimale klantervaring is essentieel voor een sterke marktpositie. 89 procent* van de consumenten geeft namelijk aan dat ze zijn overgestapt naar de concurrent vanwege een slechte customer experience. Daarentegen geeft 86 procent juist aan dat ze bereid zijn extra te betalen voor een fantastische klantbeleving.
-
Onlangs hebben wij een nieuwe auto aangeschaft. Na wat alternatieven onderzocht te hebben kwamen we uiteindelijk uit bij een Volvo C30. Bij de Opel-garage Stam in Utrecht stond het juiste exemplaar. Mijn vrouw en ik werden heel vriendelijk door Kevin ontvangen. Hij liet de auto zien, waarna we een…
