Blogs
Overzicht van artikelen
-
In de Top 5 Bad Habits of B-to-B E-mail Marketers* noemt Julie Davis vijf factoren die bepalend zijn voor het succes van een b2b e-mailcampagne. Hoera! Dus als ik ze netjes alle vijf volg dan heb ik zeker een succesvolle campagne? Nee, dat ook weer niet. Wat je wel…
-
De beroemde lithografie uit 1960 ‘Klimmen en Dalen’ van M.C. Escher. Wie kent 'm niet? De trap die steeds weer bij het begin uitkomt en waar geen eind aan lijkt te komen. Meestal wordt deze afbeelding geassocieerd met oneindigheid. Persoonlijk roept het bij mij het beeld van stagnatie op;…
-
Al jaren werk ik met veel plezier in de klantcontactbranche. En sinds 2012 houd ik me binnen PostNL bezig om van klantcontact een integraal werkende, perfect geoliede machine te maken. In mijn huidige functie van directeur Klantcontact probeer ik de klantcontactprocessen in onze organisatie zodanig te herinrichten dat er…
-
Centric is een van de top-3 spelers in de Nederlandse ICT markt. De Centric ServiceDesk ondersteunt ruim 200 bedrijven met hardware, software en infrastructuur.
-
Vaak zie je bij bedrijven dikke rapporten van klantonderzoek liggen. Veel cijfers en tabellen, met prachtige conclusies. Managementteams beleggen meetings om de cijfers met elkaar te bespreken en actieplannen te ontwikkelen. Maar wie heeft de klanten nu zelf horen zeggen wat ze echt vinden en echt zouden willen? We…
-
Het is altijd bijzonder om te zien hoe mensen binnen een split-second reageren op gebeurtenissen of omstandigheden en vervolgens direct tot actie overgaan. Niet alleen bij incidenten en calamiteiten, maar ook in het dagelijkse leven en in de omgang met elkaar. Op straat, in het gezin en inderdaad, ook…
-
Af en toe komt het voor: dan kom je in je praktijk als commercieel trainer/veranderaar bedrijven tegen die het zeker weten: wij verkopen niets. Wij leveren alleen en onze afnemers – want klanten hebben ze niet – zijn er blij mee. Wat zijn dat voor bedrijven? Kun je dan…
-
Als vergelijkingswebsite heb je eigenlijk geen klanten, maar toch wil je graag met de websitebezoekers in contact komen. Het principe 'de klant centraal stellen' wilden we niet alleen maar roepen, maar ook echt uitvoeren. Het resultaat: onze klanten zijn onze productontwikkelaars geworden. Blij met klantcontact Als mensen een…
-
Vaak gehoord en ervaren: 'Ja, maar het gaat om de cijfers. Als de AHT te hoog wordt, is het ook niet goed. En als de NPS te laag is…niet te vergeten het First Time Fix-percentage…en wij moeten ook denken aan de conversie want…' Stel je voor, je gaat ’s…
-
Doordat tegenwoordig alles en iedereen via sensoren met elkaar verbonden is, komen er steeds meer data. Het biedt de retailbranche veel kansen om klanten gerichter van dienst te zijn. Data geven inzicht over waar consumenten winkelen, wat ze kopen, waar ze lopen, waar ze naar kijken. Het wakkert tegelijkertijd…
