Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Neople heeft een strategische samenwerking aangekondigd met Studio Winegum om kunstmatige intelligentie toegankelijker te maken voor klantenserviceteams. De samenwerking is gericht op het verbeteren van klantinteracties en het verhogen van werkplezier binnen klantcontactcenters. -
In de afgelopen week heeft de sector diverse ontwikkelingen doorgemaakt, met een nadruk op technologische innovaties en organisatorische veranderingen. Een korte recap van het belangrijkste nieuws. -
Patrick van Eerden (38) is benoemd tot nieuwe Chief Financial Officer (CFO) van de VANAD Group, een internationaal opererend familiebedrijf met wereldwijd meer dan 1500 medewerkers. In zijn nieuwe rol wordt hij verantwoordelijk voor het behalen van de financiële doelstellingen en versterkt hij het directieteam. -
Op 2-4 februari is de 11e editie van de Masterclass Klantgericht Leiderschap. Deze masterclass, begeleid door Sydney Brouwer, leert en inspireert managers en leiders om hun team mee te nemen naar een steeds betere klantbeleving. -
Het aantal persoonlijke meldingen bij Nederlandse servicedesks is in één jaar tijd bijna verdubbeld. Uit onderzoek van detacheringsbureau Linden-IT onder negentig Nederlandse bedrijven blijkt dat 42 procent van alle meldingen in 2024 van mens-tot-mens werd doorgegeven. Een jaar eerder was dat nog slechts 25 procent. -
Vier op de vijf Nederlandse zakelijke leiders vertrouwen blind op data, maar paradoxaal genoeg vreest 62% hierdoor belangrijke kansen te missen. Dit blijkt uit onderzoek van TheyDo. Het onderzoek signaleert een opkomst van ‘dashboard-directeuren’ die worstelen met een overvloed aan data en statische inzichten. -
VHD, specialist in hulpverlening in binnen- en buitenland, heeft Genesys Cloud geïmplementeerd binnen haar 24/7 dienstverlening. De implementatie werd begeleid door Frontline Solutions en ExperiCom. Met dit innovatieve platform kan VHD haar klantcontact verder professionaliseren en inspelen op groeiende verwachtingen van klanten. -
Het jaar is bijna voorbij, de lijstjes vliegen iedereen om de oren. CustomerFirst doet mee: dit waren de populairste artikelen van 2024 op de website. -
Vrijdag 20 december 2024 is de drukste dag van het jaar voor iDEAL, met maar liefst 6,33 miljoen transacties. Dit maakt het niet alleen de piekdag van 2024, maar ook de op één na drukste dag ooit in de geschiedenis van het betaalsysteem. Alleen Black Friday 2023 overtrof dit met een record van 7,13 miljoen transacties. -
De Klantenservice Federatie (KSF), beheerder van de ISO 18295-standaard in Nederland - is door NEN gevraagd een standpunt in te nemen over een voorgestelde herziening en uitbreiding van de internationale norm.
