Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Patrick van Eerden (38) is benoemd tot nieuwe Chief Financial Officer (CFO) van de VANAD Group, een internationaal opererend familiebedrijf met wereldwijd meer dan 1500 medewerkers. In zijn nieuwe rol wordt hij verantwoordelijk voor het behalen van de financiële doelstellingen en versterkt hij het directieteam. -
Op 2-4 februari is de 11e editie van de Masterclass Klantgericht Leiderschap. Deze masterclass, begeleid door Sydney Brouwer, leert en inspireert managers en leiders om hun team mee te nemen naar een steeds betere klantbeleving. -
Het aantal persoonlijke meldingen bij Nederlandse servicedesks is in één jaar tijd bijna verdubbeld. Uit onderzoek van detacheringsbureau Linden-IT onder negentig Nederlandse bedrijven blijkt dat 42 procent van alle meldingen in 2024 van mens-tot-mens werd doorgegeven. Een jaar eerder was dat nog slechts 25 procent. -
Vier op de vijf Nederlandse zakelijke leiders vertrouwen blind op data, maar paradoxaal genoeg vreest 62% hierdoor belangrijke kansen te missen. Dit blijkt uit onderzoek van TheyDo. Het onderzoek signaleert een opkomst van ‘dashboard-directeuren’ die worstelen met een overvloed aan data en statische inzichten. -
VHD, specialist in hulpverlening in binnen- en buitenland, heeft Genesys Cloud geïmplementeerd binnen haar 24/7 dienstverlening. De implementatie werd begeleid door Frontline Solutions en ExperiCom. Met dit innovatieve platform kan VHD haar klantcontact verder professionaliseren en inspelen op groeiende verwachtingen van klanten. -
Het jaar is bijna voorbij, de lijstjes vliegen iedereen om de oren. CustomerFirst doet mee: dit waren de populairste artikelen van 2024 op de website. -
Vrijdag 20 december 2024 is de drukste dag van het jaar voor iDEAL, met maar liefst 6,33 miljoen transacties. Dit maakt het niet alleen de piekdag van 2024, maar ook de op één na drukste dag ooit in de geschiedenis van het betaalsysteem. Alleen Black Friday 2023 overtrof dit met een record van 7,13 miljoen transacties. -
De Klantenservice Federatie (KSF), beheerder van de ISO 18295-standaard in Nederland - is door NEN gevraagd een standpunt in te nemen over een voorgestelde herziening en uitbreiding van de internationale norm. -
Verint, wereldwijde speler op het gebied van CX-automatisering, heeft in oktober Cogito overgenomen, specialist in real-time agent coaching en begeleiding. De overname is een belangrijke stap in Verints' strategie om klantervaring verder te verbeteren. -
De jaarlijkse CustomerFirst Top 20 Facilitaire Contactcenters toont in 2024 een sterk herstel. Na een omzetdaling naar 900 miljoen euro in 2023, bereikt de sector dit jaar bijna 1,2 miljard euro. De lijst geeft een goed beeld van een dynamisch landschap met drie nieuwkomers en verschillende verschuivingen in de ranglijst.
