Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Het bedrijfslandschap blijft veranderen, waardoor personeelsplanning steeds complexer en dynamischer wordt, aangezien bedrijven in alle sectoren te maken krijgen met het beheren van steeds meer wereldwijd verspreide, diverse en hybride teams. -
Van 18 tot 20 februari 2025 wordt Düsseldorf het centrum van de Europese Retail Technology branche tijdens EuroCIS 2025. Onder het motto ‘Go beyond today’ komen professionals uit retail, horeca, financiële dienstverlening en andere sectoren samen om verschillende oplossingen en producten te ontdekken. -
De verwachtingen rondom AI blijven hooggespannen. Onderzoek van Pegasystems wijst uit dat zakelijke beslissers optimistisch zijn over de toekomst van AI: 92% verwacht de komende vijf jaar meer AI te gebruiken om efficiëntie te verhogen, kosten te verlagen en klanttevredenheid te verbeteren. -
Mobile Water heeft zijn interactieve communicatieplatform Liveshare uitgebreid met live video-functionaliteit. Deze innovatie stelt eindgebruikers in staat om tijdens een telefoongesprek eenvoudig situaties te laten zien of belangrijke informatie te delen via hun camera. Dit biedt aanzienlijke voordelen voor bedrijven in diverse sectoren. -
Op donderdag 21 november 2024 vond het jaarlijkse Customer Contact Congres plaats, georganiseerd door de Belgische vakfederatie Customer Contact & CXForum. Het congres met thema 'Gamechangers in customer contact' legde inhoudelijk grote nadruk op de impact van kunstmatige intelligentie, mondige klanten en nieuwe perspectieven op werk binnen de sector. -
Driekwart (74%) van de bedrijven ziet dat investeringen in generatieve AI en automatisering beter presteren dan verwacht. Uit onderzoek van Accenture blijkt bovendien dat 63% van plan is om hun inzet van AI-toepassingen tegen 2026 verder uit te breiden. Bedrijven die AI-gedreven processen inzetten, realiseren dubbele groeicijfers dan hun concurrenten. -
Per 1 januari breidt VHD de directie uit met Wouter Varenkamp als Operations Director. Varenkamp trad begin 2024 in dienst bij VHD in de rol van Front Office Manager. Hij wordt nu verantwoordelijk voor de aansturing van de operationele activiteiten van de alarmcentrale. De directie bestaat daarmee, naast Varenkamp, uit Gerben Koopman (Managing Director) en Jan-Albert van Laar (Sales & Marketing Director). -
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt voor onbetrouwbare webshops in aanloop naar de feestdagen. De campagne ‘Eerst checken, dan bestellen’ richt zich met name op 18- tot 30-jarigen. -
Het financiële zelfvertrouwen van Nederlandse klanten is sterk toegenomen, blijkt uit het nieuwste European Consumer Payment Report van credit managementbedrijf Intrum. In 2024 betaalt maar liefst 76% van de consumenten hun rekeningen op tijd, een stijging van 12% ten opzichte van vorig jaar en het hoogste percentage sinds 2019. -
Google Cloud heeft een nieuw AI-agent ecosysteem gelanceerd om bedrijven te ondersteunen bij het bouwen, implementeren en promoten van AI-agents. Deze agents worden steeds populairder vanwege hun vermogen om complexe taken te automatiseren, klantbeleving te personaliseren en operationele efficiëntie te verhogen.
