Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Het Amerikaanse softwarebedrijf op het gebied van supply chain commerce, Manhattan Associates, groeit hard in de Benelux en verstevigt daarmee zijn concurrentiepositie in deze markt. Het bedrijf betrok eerder deze maand een nieuw Benelux-hoofdkantoor in Utrecht. -
De BelastingTelefoon scoort voor het eerst in 15 jaar een voldoende in een onderzoek van de Consumentenbond. De dienst krijgt een 6,1. Toch is de Consumentenbond nog niet tevreden, want er gaat nog te veel fout en de wachttijden zijn erg lang. -
In het nieuwste Magic Quadrant-rapport van Gartner worden de revolutionaire VoC-platforms van 2024 belicht, die bedrijven transformeren met ongeëvenaarde klantinzichten en vooruitstrevende technologieën. -
Van 15 tot en met 19 april staat de klantcontactsector in het teken van de Nationale Klantcontact Week (NKW) 2024, een initiatief van de Customer Contact Management Association (CCMA). -
In Europa zorgen hoge kosten van levensonderhoud en inflatie voor sombere economische vooruitzichten. Het gevolg is dat klanten minder geld uitgeven aan alles, óók persoonlijke privacy. -
Tijdens de presentatie van de jaarcijfers van De Volksbank, moedermaatschappij van onder meer ASN Bank, SNS Bank en Regiobank, werd bij de sterke klantrelatie van de groep en de stabiele NPS. -
De AI-assistent heeft in één maand 2,3 miljoen gesprekken gevoerd, wat neerkomt op twee derde van alle klantenservicechats. Het verricht werk dat gelijkstaat aan dat van 700 voltijdmedewerkers en scoort gelijk betreft klanttevredenheid. -
Met de campagne ‘Oproep aan de politiek’ vraagt de Alliantie Digitaal Samenleven aandacht voor de 2,5 miljoen Nederlanders die (nog) niet mee kunnen doen aan de digitale samenleving. -
De voorzieningenrechter in Rotterdam heeft een voorlopige uitspraak gedaan over de rechtmatigheid van een onaangekondigd bedrijfsbezoek van de ACM bij een intermediair op het gebied van telefonische werving van energiecontracten. -
Ontdek de impact van generatieve AI op marketingbanen en de opkomst van innovatieve toepassingen, waaronder de Humane AI Pin. Leer hoe je je als marketeer kunt onderscheiden met diepgaande kennis en slim gebruik van AI, en vind praktische tips in het Digital Marketing Trendrapport 2024.
