Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Koffer- en tassenfabrikant Monos voltooide recent een belangrijke reorganisatie van haar klantenservice. De digitale vernieuwing leidt tot een grotere efficiëntie van medewerkers en betere klanttevredenheid. -
Afgelopen jaar heeft de klantcontactsector drie significante trends ervaren, die van invloed zijn op hoe bedrijven hun klantenservice en klantbeleving vormgeven. -
Uit het jaarlijkse European Consumer Payment Report blijkt dat een aanzienlijke meerderheid van de Nederlandse consumenten (68%) bedrijven vermijdt die zich niet sociaal opstellen tijdens periodes van inflatie. -
OpenAI heeft een volgende stap gezet met de lancering van de GPT Store, een bibliotheek van door ChatGPT aangedreven bots of 'custom GPTs'. Deze op maat gemaakte bots zijn ontworpen om specifieke taken uit te voeren. -
KwikFit Oss is voor het tweede jaar op rij uitgeroepen tot de meest klantvriendelijke KwikFit-vestiging van Nederland. Klanten van de vestiging in Oss geven deze KwikFit-garage gemiddeld een 9,3 voor vriendelijkheid en kwaliteit. -
Avaya is voor het vijfde achtereenvolgende jaar uitgeroepen als koploper in The Aragon Research Globe for Intelligent Contact Centers (ICC) 2024. De erkenning volgt omdat het bedrijf AI-technologie integreert om contactcentra radicaal te veranderen. -
Manchester United kiest SCAYLE als officiële partner voor zijn e-commerce activiteiten. Het platform wordt verder ontwikkeld in lijn met de ambitie om wereldwijd een hoogwaardige direct-to-consumer ervaring te bieden aan de fans van de club. -
HubSpot en TikTok werken samen om het makkelijker te maken nieuwe klanten te werven uit online community’s. Daarvoor is een nieuwe integratie ontworpen waarbij leads direct worden vastgelegd in het crm-systeem. -
Komende donderdag gaan elf teams aan de slag met een realistische case van VodafoneZiggo volgens de 6-stappenmethode voor Customer Journey Mapping van Milkymap. -
Teleperformance heeft een digitale consultancytak gelanceerd: TP Infinity. Dit bedrijf biedt een holistische aanpak voor de versterken van een verbeterde klantbeleving.
