Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Het Belgische Xdroid kondigde de lancering aan van een reeks nieuwe functies die worden aangedreven door natural language processing (NLP) en kunstmatige intelligentie (AI). -
Sia Partners, een onafhankelijk adviesbureau op het gebied van marketing, sales, klantbeleving en design lanceert Loyalty Benchmark 2023. De SiaXperience biedt inzichten in het competitieve landschap van Nederlandse loyaliteitsprogramma's. -
In plaats van cash gebruiken steeds meer klanten mobiele telefoon om contactloos te betalen. Wereldwijd verkiest 4% de Digital Wallet als favoriete betaalmethode; in Nederland is dat 12%. Dat blijkt uit wereldwijd onderzoek van Manhattan Associates. -
Klanten voor veelgevraagde ‘releases’ bij Zalando hebben binnenkort een streepje voor. Het bedrijf start met een ‘invite online winkelervaring’ voor populaire producten. -
DGB Energie zal de komende drie jaar geen energiecontracten verkopen via telefonische verkoop. Dat heeft het bedrijf toegezegd aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De laatste heeft de toezegging bindend verklaard. -
In het licht van de groeiende betekenis van klantcontact in het bedrijfsleven, heeft de Klantenservice Federatie (KSF) haar focus voor 2024 vastgesteld. -
In samenwerking met de politie waarschuwt het Digital Trust Center (DTC) voor de risico's van het gebruik van generatieve kunstmatige intelligentie (AI) op de werkvloer. Menselijk contact vormt de sleutel. -
Outsourcing van klantcontactdiensten naar Suriname heeft dit jaar (opnieuw) een grote vlucht genomen. Nederland kampt immers met krapte op de arbeidsmarkt, een groot verloop én stijgende loonkosten. -
AliExpress ondertekende vier toezeggingen in het kader van de EU Consumer Protection Pledge, een vrijwillige belofte om een veilige en transparante omgeving voor klanten te creëren. -
Het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO) heeft de benoeming van Katja Veen-Buchholz als nieuw bestuurslid aangekondigd. Met ingang van 1 januari 2024 neemt Jan-Hein Pierik de voorzittersrol over van Daan Noordeloos.
