Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Outsourcing van klantcontactdiensten naar Suriname heeft dit jaar (opnieuw) een grote vlucht genomen. Nederland kampt immers met krapte op de arbeidsmarkt, een groot verloop én stijgende loonkosten. -
AliExpress ondertekende vier toezeggingen in het kader van de EU Consumer Protection Pledge, een vrijwillige belofte om een veilige en transparante omgeving voor klanten te creëren. -
Het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO) heeft de benoeming van Katja Veen-Buchholz als nieuw bestuurslid aangekondigd. Met ingang van 1 januari 2024 neemt Jan-Hein Pierik de voorzittersrol over van Daan Noordeloos. -
Twee derde van het winkelend publiek is op zoek naar inspiratie in de fysieke winkel. Het ‘In-store Customer Trends 2023’-onderzoek onthult dat een ideale sfeer in combinatie met digitale schermen en kiosken de aankoopbereidheid in winkels stimuleert. -
IT-beveiligingsspecialist NFIR slaat met IT-Dienstverlener Centric de handen ineen om gemeenten te ondersteunen met dienstverlening op het gebied van cybersecurity. -
Recent onderzoek van Gartner toont aan dat in 2025 maar liefst 50 procent van de consumenten sociale media heeft verlaten of hun interactie aanzienlijk heeft beperkt. -
Recent onderzoek van Juniper Research toont aan dat de omzet van Contact Centre-as-a-Service-diensten (CCaaS) in 2028 stijgen tot meer dan 18 miljard dollar. Een aanzienlijke toename vergeleken met de 7,5 miljard dollar in 2023. -
De werkgevers WFC heeft met vakbonden CNV en Qlix overeenstemming bereikt over een nieuwe CAO Facilitaire Contactcenters per 1 januari 2024. De CAO heeft een looptijd van 1 jaar. -
Door slimme integratie van servicebeheer binnen één platform realiseert Teijin Aramid, wereldleider op het gebied van hoogwaardige vezels, betere dienstverlening en hogere klanttevredenheid tegen lagere kosten. -
ContactCare Group heeft overeenstemming bereikt met Contact4You over de overname van haar activiteiten en medewerkers.
