Nieuws
Overzicht van artikelen
-
In een nieuwe ontwikkeling zet Freeday een nieuwe standaard in de wereld van digitale klantenservice met hun 'Intentless Conversations'. Een revolutie in de interacties tussen digitale medewerkers en klanten. -
De Net Promoter Score (NPS) is een veelgebruikte meetlat om klanttevredenheid te meten. Maar hoe klanten de NPS aanvliegen verschilt erg per land, blijkt uit nieuw onderzoek van SurveyMonkey. Dat vormt een uitdaging voor bedrijven die naar Nederland willen uitbreiden, want uit de resultaten blijkt dat Nederlanders, op Japanners na, de laagste NPS’en uitdelen. -
Ruim 61% van de managers geeft uitdrukkelijk de voorkeur aan menselijke assistentie bij problemen met een dienst of product. Dit blijkt uit onderzoek van IT-detacheringsbureau Neomax|Olgreen onder 504 managers en (mede)beslissers. -
Met nog elf dagen tot kerst, blijkt uit onderzoek dat de feestdagen voor veel Nederlanders niet altijd vreugdevol zijn. Hoewel kerst traditioneel wordt gezien als 'de leukste tijd van het jaar', ervaren velen stress en frustraties tijdens deze periode. -
Niet iedereen komt mee in het tempo van de digitalisering. Om ‘achterblijvers’ extra te ondersteunen heeft de Alliantie Digitaal Samenleven de DigiHulplijn uitgebreid met financiële kennis. De gratis hulplijn biedt nu ook telefonische ondersteuning aan mensen die moeite hebben met hun digitale financiële zaken. -
Uit nieuw onderzoek van de Rijksoverheid blijkt dat drie op de vijf Nederlanders weleens een nepbericht ontvangen dat van een bezorgdienst lijkt te komen. -
Freshworks maakt bekend dat de leasedivisie van de Van Mossel Automotive Group haar klantenservice gaat professionaliseren met Freshdesk. Dit betekent een efficiëntieslag door beter overzicht, een goed verdeelde workload én support via chat en WhatsApp. -
De winnaars van de DDMA Customer Data Awards 2023 zijn energieleverancier Eneco in de categorie Enterprise. De Data Challenger Award werd uitgereikt aan fashionretailer Omoda. -
Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters (WFC) heeft hoop dat de nieuwe cao facilitaire contactcenters nog voor de kerstdagen wordt getekend. CNV en Qlix zijn akkoord, alleen FNV is niet overstag. -
Aan het einde van het jaar een mooi extraatje in de vorm van een kerstbonus of een dertiende maand? 44% van de Nederlanders verwacht een extra bedrag van hun werkgever te krijgen dit jaar, waarvan één op de drie het geld meteen weer uitgeeft.
