Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft het informatienummer 0900-9386 ingetrokken omdat de nummergebruiker LERG SL (LERG) het nummer heeft ingezet voor een doorschakeldienst. -
Teleperformance heeft aangekondigd dat het contact center as a service (CCaaS) en workforce management (WFM)-oplossingen zal implementeren voor Het Juridisch Loket. -
Spanning op de arbeidsmarkt neemt af in het derde kwartaal’ meldt het CBS. De headlines lijken wat milder te worden, maar wat betekent dit nu echt? In de eerste twee kwartalen van 2023 stonden er 122 vacatures op 100 werklozen open. Nu in het derde kwartaal zit hier een minimale daling in van 114 vacatures op 100 werklozen. Geven bedrijven de hoop op het vinden van nieuwe medewerkers op? Van een ommekeer is absoluut geen sprake en feit blijft dat er nog steeds een enorm personeelstekort is en komende jaren zal blijven. -
Voor de Nederlandse consument was het afgelopen jaar de prijs van een product belangrijker dan ooit. Zo was ruim 37% in de afgelopen twaalf maanden meer dan voorheen geneigd afgeprijsde artikelen te kopen. -
De Net Promoter Score (NPS) is een veelgebruikte meetlat om klanttevredenheid te meten. Maar hoe klanten de NPS aanvliegen verschilt erg per land, blijkt uit nieuw onderzoek van SurveyMonkey. Dat vormt een uitdaging voor bedrijven die naar Nederland willen uitbreiden, want uit de resultaten blijkt dat Nederlanders, op Japanners na, de laagste NPS’en uitdelen. -
Ruim 61% van de managers geeft uitdrukkelijk de voorkeur aan menselijke assistentie bij problemen met een dienst of product. Dit blijkt uit onderzoek van IT-detacheringsbureau Neomax|Olgreen onder 504 managers en (mede)beslissers. -
Met nog elf dagen tot kerst, blijkt uit onderzoek dat de feestdagen voor veel Nederlanders niet altijd vreugdevol zijn. Hoewel kerst traditioneel wordt gezien als 'de leukste tijd van het jaar', ervaren velen stress en frustraties tijdens deze periode. -
Niet iedereen komt mee in het tempo van de digitalisering. Om ‘achterblijvers’ extra te ondersteunen heeft de Alliantie Digitaal Samenleven de DigiHulplijn uitgebreid met financiële kennis. De gratis hulplijn biedt nu ook telefonische ondersteuning aan mensen die moeite hebben met hun digitale financiële zaken. -
Uit nieuw onderzoek van de Rijksoverheid blijkt dat drie op de vijf Nederlanders weleens een nepbericht ontvangen dat van een bezorgdienst lijkt te komen. -
Freshworks maakt bekend dat de leasedivisie van de Van Mossel Automotive Group haar klantenservice gaat professionaliseren met Freshdesk. Dit betekent een efficiëntieslag door beter overzicht, een goed verdeelde workload én support via chat en WhatsApp.
