Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Uit onderzoek van Cloudera blijkt dat ruim de helft van de bedrijven in de VS (53%) generatieve AI-technologie gebruikt. Ruim acht op de tien beslissers maken zich wel zorgen over het delen van data met derden voor training of verfijning van de AI-modellen. -
Reizen is ontzettend leuk, zowel binnen als buiten Europa! Heb jij je volgende reis al geboekt? Wat wordt de bestemming? Om tijdens de reis niet verrast te worden door hoge kosten, bijvoorbeeld als gevolg van een noodzakelijke medische ingreep in het buitenland, is het belangrijk om jezelf vooraf goed te verzekeren. -
Contactcenters zien een zorgwekkende toename in fraudeaanvallen, vooral bij financiële instellingen. In het afgelopen jaar rapporteerde de helft van de organisaties een toename van meer dan 10% in fraudegevallen. -
Nederlandse AI-startup Neople kondigt een samenwerking aan met PSV. Neople biedt AI gedreven collega's in klantenservice om medewerkers te ondersteunen en de toenemende druk op webwinkels te verlagen. -
KPN heeft na de introductie van de nieuwe 'Connect, Activate & Grow'-strategie actie ondernomen om direct meer waarde te bieden. In lijn met hun klantgerichte benadering, verdubbelt het bedrijf de mobiele databundels. -
Een nieuwe werktrend maakt een opmars in Nederland: 'coffee badging' ofwel even op kantoor komen voor een kopje koffie je laten zien, om vervolgens snel naar huis om te werken. Wat blijkt? Driekwart van de coffee badgers is een leidinggevende. -
Uit recent onderzoek van Voyado naar winkelgedrag van Nederlandse consumenten blijkt dat 47 procent hun kleding online koopt. Nieuwe technologieën als AI en VR zijn niet populair bij online shoppers en hebben weinig invloed op het winkelgedrag. -
In een wereld waar klanttevredenheid direct gelinkt is aan het succes van een organisatie, nodigen we je uit om een bijdrage te leveren aan 'De staat van het klantcontact 2024'. Dit onderzoek is een initiatief van Riverwise en CustomerFirst om te kijken hoe Nederlandse bedrijven hun klantcontacten beheren, optimaliseren én innoveren. -
Het nieuwe bureau wil bedrijven voor hun CX-strategieën minder afhankelijk maken van externe consultants en agencies. ‘Het wantrouwen richting grote spelers is groot. Iedereen weet dat, maar weinigen praten erover.’ -
Uitzend- en outsourcingorganisatie Inspire Group heeft een nieuwe locatie geopend in Suriname voor haar premium outsourcing dienstverlening. Op dit moment opereert Inspire vanaf drie strategisch gekozen locaties in Paramaribo.
