Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De inzet van het Eazy platform van Spotler Group leidde ertoe dat de klantenservice medewerkers van De Telegraaf 23% minder vragen hoeven te beantwoorden en meer persoonlijke service kunnen bieden. -
Bijna een derde (32%) van de Nederlandse consumenten, winkelt nu al het liefst online. Hiermee is online shoppen voor het eerst de favoriete winkelmethode in Nederland. 30% geeft momenteel nog de voorkeur aan fysiek winkelen. -
De helft van de Nederlandse bedrijven (51%) heeft een beleid dat gericht is op diversiteit en inclusiviteit op de werkvloer. Dit blijkt uit het nieuwste vitaliteitsonderzoek van OneFit -
Vodafone heeft een herstructurering aangekondigd van haar callcenteractiviteiten. Het bedrijf heeft werknemers in Engeland laten weten dat sommigen van hen vanaf 1 augustus aanstaande voor Webhelp gaan werken. -
Bijna 32 procent van de consumenten vindt 24/7 support de belangrijkste verwachting als het gaat om klantenservice. Meer dan 35 procent vindt eenvoudige toegang tot support het belangrijkst en meer dan 65 procent respondenten in B2B vindt klanttevredenheid de belangrijkste KPI om te verbeteren. -
De komende tien jaar groeit de acceptatie van AI en automatisering om de flexibiliteit van organisaties te vergroten als gevolg van inefficiënties in bestaande technologie. Zo blijkt uit onderzoek van Pegasystems. -
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) heeft in een brief aan OpenAI, maker van ChatGPT, opheldering gevraagd over de manier waarop persoonsgegevens worden gebruikt voor het trainen van het achterliggende taalmodel (LLM). De toezichthouder maakt zich zorgen over de manier waarop bedrijven zoals OpenAI omgaan met gevoelige data. -
NTT lanceert vandaag het Global Customer Experience Report 2023 waaruit blijkt dat customer experience topprioriteit blijft voor het hogere management. Het belang van employee experience (EX) neemt verder toe. -
De marketingsector in Nederland speelt vooralsnog niet in op de meest actuele marketingtrends en ontwikkelingen. Opvallend is dat slechts 46% verwacht dat AI een belangrijk thema voor het vak gaat worden, zo blijkt uit de DDMA Barometer 2023. -
In de nieuwe campagne van Snickers gooit het merk het over een andere boeg. Het probeert een nieuwe doelgroep aan te spreken: GenZ.
