Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Tijdens het jaarlijkse HR-Congres van de KSF gaf Roel Masselink een korte update over de status van de Code Verantwoord Marktgedrag, een afspraak uit het recente cao-akkoord. -
Onvia en WeSeeDo slaan de handen ineen om beeldbellen via de verzuimapplicatie mogelijk te maken. Dankzij deze integratie kunnen gebruikers op afstand gemakkelijk en veilig gesprekken voeren met cliënten. Met slechts één klik kan een beeldbelgesprek worden opgestart -
Vandaag is dé Nationale Klantcontact Week begonnen, waarbij medewerkers in klantcontact extra in het zonnetje worden gezet en het werk van centraal staat binnen de gehele organisatie. -
The Sting komt met een hernieuwde website, die naar eigen zeggen geheel future proof is. De nieuwe website is gericht op een betere en makkelijkere klantbeleving. -
Pegasystems kondigt Pega GenAI™ aan. Deze reeks van 20 nieuwe generative AI-gestuurde mogelijkheden wordt geïntegreerd in Pega Infinity ‘23. -
De Luisterlijn, de lijn die voor iedere inwoner van Nederland 24/7 bereikbaar is, vult een maatschappelijke leemte en heeft gunstige effecten op gesprekspartners. Dat concludeert onderzoeksbureau SEOR, verbonden aan de Erasmus Universiteit Rotterdam, op basis van uitgebreid onderzoek naar de betekenis van de Luisterlijn. -
Klanten van Domino’s kunnen meedenken over een nieuwe Thick Shake smaak op het menu. Met de online campagne ‘Chef je Shake’, gaat de pizzaketen op zoek naar nieuwe ideeën en zoekt zij naar verbinding en interactie met haar fans. -
Zendesk onthult op zijn wereldwijde Relate-conferentie Conversational Commerce. Deze oplossing is ontworpen om merken met klanten te verbinden tijdens hun digitale klantervaring (CX) en vanuit één gesprek directe ondersteuning, marketing en verkoop te bieden. -
Efteling is het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland. Dat werd bekend gemaakt door Marketrespons op donderdagavond in de Werkspoorkathedraal in Utrecht. -
WEngage is een nieuwe naam binnen de klantcontactsector, maar zeker geen onbekende speler. Het bedrijf bundelt sinds begin 2023 de krachten van de gespecialiseerde contactcenters Call-IT, IPG & In2com –voorheen opererend als Koramic2Engage. WEngage levert hoogwaardige, uniforme klantcontactoplossingen op basis van kwaliteit en toegevoegde waarde voor haar partners en hun eindklanten, haar medewerkers en eigenlijk al haar stakeholders. Een gesprek met de drie verantwoordelijken voor de operaties binnen WEngage: Wim Hofmans, Hilde Verdoodt en Jack Rijks.
