Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Een customer journey map is een belangrijk middel in het verbeteren van de complete klantbeleving. Door de klantreis in kaart te brengen leer je waar de verbeterpunten liggen. Hoe maak je in 11 stappen een customer journey? Ontdek het in dit artikel en download het template om zelf aan de slag te gaan. -
Acht op de tien medewerkers vindt dat de werkgever zijn of haar dure training volledig moet vergoeden. Dat staat in groot contract met de werkgevers, waarvan slechts 45% dit 'geen gek idee' vindt. -
Frank Philippa (38) is bij Pegamento aangesteld als eindverantwoordelijke voor het verder uitrollen van Sprinklr Service, het eerste gespecialiseerd Contact Center As a Service (CCaas).
-
Webwinkels moeten meer gaan inzetten op klantenloyaliteit. Dat vindt Mijnwebwinkel. Daarom lanceren zij het spaarprogramma voor online ondernemers. -
Air Miles wil zichzelf herpositioneren. De nieuwe merkbelofte richt zich op het samen beleven en samen sparen en samen delen van het loyaliteitsprogramma. -
Vijf generaties met hun eigen normen en waarden op één werkvloer. De verschillende gedrag- en denkpatronen bieden uitdaging, maar geven zeker ook kansen. -
Freeday lanceert ChatGPT-3.5 webchat. Dit wordt mogelijk gemaakt door een combinatie van generatieve AI en geavanceerd zoeken. Mensachtige eigenschappen kunnen daarmee worden toegevoegd. -
Steeds meer mensen gebruiken ChatGPT op de werkvloer. Is dat een goede ontwikkeling? Zowel werkgevers als werknemers lijken te twijfelen over het gebruik. -
In de monitor wordt de aanbeveling gedaan om de communicatie met de burger als proces onder de loep te nemen. Hoe sluiten de teksten op elkaar aan en wat kan er in samenhang worden verbeterd? -
De Customer Journey in de uitvaartbranche verandert snel. Dat blijkt uit het Nationale uitvaartwensen onderzoek.
