Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Negen vragen aan A.S. Watson- en Kruidvat-topvrouw Brenda Smith. Over klantenbinding. En hoe je in tijden van inflatie en oplopende grondstoffenprijzen toch verbinding houdt met voordeelzoekers en leuk blijft. 'We laten we zien dat we begrijpen hoe het dagelijks leven van onze klanten eruitziet. Wij willen daar zijn waar de klant ons nodig heeft.'
-
Tijdens de Adobe Summit hebben Adobe en Bridgestone een nieuw partnerschap aangekondigd waarmee ze een revolutie teweeg willen brengen in de klantervaring.
-
Consumenten hebben sinds de oorlog in Oekraïne steeds minder vertrouwen in de economie (NOS, 2022). De koopbereidheid blijkt zelfs te zijn gedaald tot het laagste niveau, blijkt uit cijfers van het CBS. Toch zijn de daadwerkelijke uitgaven nog niet gedaald en dat zien we ook terug in de Monitor Consumentengedrag.
-
Automatisering vereenvoudigt ingewikkelde processen en stelt servicemedewerkers in staat om te doen wat ze het beste kunnen: geweldige service bieden. Uit onderzoek van Salesforce blijkt dat 95% van de technische en IT-managers workflowautomatisering een prioriteit vinden voor het bieden van hoogwaardige serivce. 71% van de besluitvormers wil de initiatieven voor automatisering versnellen.
-
Online winkelen is populairder dan ooit en het aandeel van de smartphone hierbij is vorig jaar hard gestegen. Ruim eenderde van de Nederlandse consumenten geeft de voorkeur aan de mobiele telefoon als voornaamste device om op te shoppen.
-
onderzoek van Gartner. Steeds meer retailers (denk aan H&M, Walmart, Nike) zijn al aanwezig in deze digitale omgeving. De concurrentie moet nu volgen.
-
Jaarlijks brengt NTT het benchmarkrapport CX uit. Marcia Groeneveld en Janneke Verbruggen van NTT deelden de resultaten tijdens de online KSF expertsessie ‘De ontwikkeling van CX in 2021: Pandemie als accelerator’. Nieuw in 2021 is dat NTT klanten van klanten (eindgebruikers) heeft gevraagd naar hun ervaringen. Dit zorgde voor verrassende inzichten!
-
Foodconcept The Avocado Show heeft sinds 2017 volgens eigen opgave meer dan 500.000 fans mogen bedienen. 'Reden te meer om uit te pakken met een traktatieronde van formaat, vol feel good items en smakelijke versnaperingen voor de klant.'
-
De Luisterlijn-vrijwilligers hebben sinds het begin deze maand al meer dan 1200 telefoontjes gekregen over de situatie in Oekraïne. Volgens de organisatie is ‘er behoefte om gevoelens te delen over de oorlog.’
-
GreyOrange heeft de mobiele app Gstore ontwikkeld om retailers te helpen de CX van online- en fysieke winkels makkelijker te koppelen. Gstore zorgt voor gepersonaliseerde winkelervaringen van klanten én in-store voorraadbeheer om online bestellingen te kunnen verwerken.
