Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Automatisering vereenvoudigt ingewikkelde processen en stelt servicemedewerkers in staat om te doen wat ze het beste kunnen: geweldige service bieden. Uit onderzoek van Salesforce blijkt dat 95% van de technische en IT-managers workflowautomatisering een prioriteit vinden voor het bieden van hoogwaardige serivce. 71% van de besluitvormers wil de initiatieven voor automatisering versnellen.
-
Tijdens de Adobe Summit hebben Adobe en Bridgestone een nieuw partnerschap aangekondigd waarmee ze een revolutie teweeg willen brengen in de klantervaring.
-
onderzoek van Gartner. Steeds meer retailers (denk aan H&M, Walmart, Nike) zijn al aanwezig in deze digitale omgeving. De concurrentie moet nu volgen.
-
Jaarlijks brengt NTT het benchmarkrapport CX uit. Marcia Groeneveld en Janneke Verbruggen van NTT deelden de resultaten tijdens de online KSF expertsessie ‘De ontwikkeling van CX in 2021: Pandemie als accelerator’. Nieuw in 2021 is dat NTT klanten van klanten (eindgebruikers) heeft gevraagd naar hun ervaringen. Dit zorgde voor verrassende inzichten!
-
Online winkelen is populairder dan ooit en het aandeel van de smartphone hierbij is vorig jaar hard gestegen. Ruim eenderde van de Nederlandse consumenten geeft de voorkeur aan de mobiele telefoon als voornaamste device om op te shoppen.
-
De Luisterlijn-vrijwilligers hebben sinds het begin deze maand al meer dan 1200 telefoontjes gekregen over de situatie in Oekraïne. Volgens de organisatie is ‘er behoefte om gevoelens te delen over de oorlog.’
-
GreyOrange heeft de mobiele app Gstore ontwikkeld om retailers te helpen de CX van online- en fysieke winkels makkelijker te koppelen. Gstore zorgt voor gepersonaliseerde winkelervaringen van klanten én in-store voorraadbeheer om online bestellingen te kunnen verwerken.
-
Foodconcept The Avocado Show heeft sinds 2017 volgens eigen opgave meer dan 500.000 fans mogen bedienen. 'Reden te meer om uit te pakken met een traktatieronde van formaat, vol feel good items en smakelijke versnaperingen voor de klant.'
-
De Global Privacy Monitor 2022 laat zien dat consumenten zich meer bewust zijn van hun rechten over het delen van persoonsgegevens. Tegelijkertijd dalen de zorgen over privacy en ziet de meerderheid het delen van data als essentieel onderdeel van de huidige maatschappij. Consumentenvertrouwen en een relevant, gepersonaliseerd aanbod vormen daarbij wel belangrijke voorwaarden.
-
Enreach, moederbedrijf van onder meer Voiceworks en Europees marktleider in Unified Communications (UC)- en Cloud Contact Center-oplossingen (CCaaS), maakt vanaf heden onderdeel uit van Microsoft’s Operator Connect Programma. Teams-gebruikers kunnen hiermee profiteren van eenvoudige integratie tussen Enreach telefoonservices (PTSN) en Microsoft Teams.
