Nieuws
Overzicht van artikelen
-
In een omgeving waar de concurrentie steeds groter wordt, denken wij dat een positieve klantervaring cruciaal is en een bedrijf kan maken of breken. Aan het woord is Maurirts Houck, Regional Vice President UiPath Benelux.
-
De populariteit van betaalapp Tikkie blijft stijgen. In totaal is er dit jaar voor ruim 4,2 euro miljard aan Tikkies verrekend. Het record van vorig jaar, 3,4 miljard euro, is daarmee ruim gesneuveld. In 2021 werd de grens van 100 miljoen betaalde Tikkies ruim gepasseerd.
-
Medallia heeft vooraanstaande experts uit verschillende sectoren gevraagd om hun toekomstverwachting met betrekking tot de customer en employee experience te delen. De belangrijkste voorspellingen op een rijtje.
-
PostNL heeft in 2020 de wettelijke norm voor tijdige postbezorging niet gehaald. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) vindt dat er voldoende aanknopingspunten zijn om te stellen dat er sprake was van overmacht en ziet af van het nemen van maatregelen.
-
User experience (UX) design en management worden steeds normaler in Nederlandse bedrijven, maar een hoger ambitieniveau zorgt voor complexere uitdagingen. Dat blijkt uit onderzoek van strategisch designbureau Informaat.
-
Vakbond CNV reageert teleurgesteld op het feit dat de onderhandelingen over een nieuwe CAO niets hebben opgeleverd. De oude CAO loopt op 1 januari 2022 af, maar omdat er geen nieuwe CAO is afgesloten blijven de oude arbeidsvoorwaarden van kracht.
-
De grootste webwinkels in Nederland zijn slecht toegankelijk voor mensen met een beperking. Dat blijkt uit een onderzoek naar vijftien van de grootste webshops uit de Twinkle100, uitgevoerd door Level Level met ondersteuning van Twinkle.
-
Karma Kebab - kebab op basis van knolselderij - kan dankzij een recente investering los. Medeoprichter Marcel van der Heijden denkt aan vier à vijf nieuwe vestigingen, verspreid over Nederland. Zijn einddoel is helder: ‘De Coca-Cola van de kebab worden’.
-
Teleperformance heeft trede 1 van de PSO-certificering behaald. Hiermee toont de organisatie aan dat zij meer dan gemiddeld sociaal onderneemt, gericht op de arbeidsparticipatie van kwetsbare groepen op de arbeidsmarkt. Teleperformance is de eerste organisatie in de contactcenter-branche die deze certificering ontvangt.
-
Mendix, onderdeel van Siemens en gespecialiseerd in low-code applicatieontwikkeling, voorspelt voor 2022 een aantal trends op het gebied van customer experience die zakelijk succes zullen stimuleren. Naarmate de verwachtingen op het gebied van de klantervaring toenemen, zullen meer bedrijven low-code inzetten om wendbaarder te worden. Bij het maken van…
