Nieuws
Overzicht van artikelen
-
McDonald's Corporation richt een nieuw Customer Experience team op om de manier waarop gasten in contact komen met het merk te transformeren. Manu Steijaert wordt per 1 augustus 2021 gepromoveerd tot baas van de afdeling.
-
Fonq heeft in samenwerking met Hullabalook een styling tool ontwikkeld waarmee de consument digitaal kamers kan inrichten. Nu de pilot geslaagd is, wordt de tool verder uitgebreid.
-
Airport Intelligence, de consultancydochter van Brussels Airport, en Ortec, bedrijf in data-driven decision support, starten een strategisch partnerschap. Een samenwerking met als doel luchthavenprocessen over de hele wereld te optimaliseren, om zo de algemene passagierservaring en de operationele efficiëntie te verbeteren.
-
Ben jij verantwoordelijk voor een ambitieuze klantenservice-afdeling, ken jij er één of werk je er op één? Doe dan met je team mee met de Klantcontact Quiz.
-
Maar liefst zeven op de tien Nederlands weegt het milieu als belangrijk aspect mee in de vakantiekeuze. Dat werd onderzocht door Multiscope in opdracht van Stayokay.
-
Wereldwijd kochten consumenten gedurende de Covid-19 pandemie meer online. Maar de manier waarop retailers inspeelden op dat veranderende consumentengedrag verschilde internationaal nogal, zo laat onderzoek door Freshworks Inc. onder 10.500 consumenten uit tien landen zien.
-
De festivalzomer, waar velen zich op verheugden, is voorlopig afgelast. Hoe ziet de toekomst van evenementen eruit na de coronapandemie? Multiscope deed er onderzoek naar dat is uitgevoerd in opdracht van Quadia.
-
Op 30 juni 2021 hebben het Institute for Marketing & Commerce van de Hogeschool Utrecht en het Institute for Service Leadership een intentie-overeenkomst getekend om te komen tot een structurele samenwerking op het gebied van post-initieel onderwijs.
-
Medallia, marktleider op het gebied van experience management, heeft onlangs een lokale business-hub geopend in Amsterdam. De hub heeft als doel om Nederlandse bedrijven te ondersteunen in het verzamelen en analyseren van feedback van klanten en medewerkers.
-
In de hospitalitybranche is de digitale transformatie volop gaande. Innovatie is de enige manier om te overleven. Gasten stellen immers steeds hogere eisen. Wat nu nog een wow-effect geeft, is over enkele jaren noodzaak om gasten tevreden te stellen. 'Zonder digitaal businessmodel is er geen business at all.'
