Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Hybride werken en leiderschap: wat zijn de ervaringen, de do's en de dont's? Hoe zet Swiss Sense het nieuwe CRM platform in als aanvoerder van een klantcentrischer strategie, organisatiebreed? Het zijn de onderwerpen van de aankomende KSF-expertsessies en die antwoorden bieden op de bovenstaande vragen en meer.
-
In het tweede kwartaal van 2021 was een recordaantal van klantcontactvacatures niet vervuld. Dat blijkt uit de Klantcontact Arbeidsmarktanalyse. Hiermee zet de trend van het eerste kwartaal zich door. In totaal meldt het CBS meldt in het tweede kwartaal 327.000 vacatures in Nederland.
-
Er wordt inmiddels vaker pasloos gepind aan de kassa dan door het insteken van een pinpas in de betaalterminal. Het groeiende succes van contactloos betalen met een smartphone of smart watch lijkt vooral te danken aan de invoering van Apple Pay (voor iPhones) en Google Pay (voor Android-toestellen).
-
78% van de Nederlandse consumenten is bereid persoonlijke gegevens te geven voor een betere klantervaring. Dat blijkt uit onderzoek dat Opinium heeft uitgevoerd onder 11.500 consumenten wereldwijd, waaronder 1.000 Nederlandse deelnemers. Het onderzoek werd uitgevoerd in opdracht van softwarebedrijf Freshworks.
-
Majorel is eigendom van Bertelsmann en de Marokkaanse investeerder Saham. Het bedrijf levert callcenterdiensten zoals verkoop en klantenservice aan grote bedrijven en heeft meer dan 60.000 medewerkers in 31 landen. Vorig jaar had het bedrijf, dat in 2019 ontstond toen Bertelsmann en Saham meerdere bedrijven samenvoegden, een omzet van circa 1,4 miljard euro.
-
Techbedrijf Zoho introduceert Canvas, een nieuwe designstudio voor CRM-personalisatie. Canvas maakt het voor bedrijven mogelijk om hun eigen CRM-interfaces te creëren zonder dat IT of een ontwikkelaar hierbij betrokken is.
-
NS heeft na een intensief Request for Proposal (RFP)-traject opnieuw gekozen voor Merkle voor de CRM en Digital Marketing diensten. Hiermee wordt het huidige partnership voortgezet, waarbij Merkle ondersteunt bij het optimaliseren en ontwikkelen van multidisciplinaire campagnes, het brengen van kennis en ervaring op het gebied van Customer Experience Management en als strategisch partner voor innovatie-advies.
-
De Spotler Group neemt Squeezely over en voegt het customer data platform toe aan het groeiende portfolio van gelijkgestemde marketingtechnologiebedrijven.
-
In een crisis zoeken mensen naar zekerheid, ook bij de bedrijven waarvan zij producten en diensten afnemen. Als zij een goede service ervaren draagt dat bij aan de betrouwbaarheid van dat bedrijf. Zeker de (jong)volwassenen van de generaties millennial en Gen Z blijken hier gevoelig voor te zijn. 83% van de millennials vindt goed klantcontact net zo belangrijk als productkwaliteit
-
Uit onderzoek van Accor, een toonaangevende wereldwijde hospitality groep bekend van de hotels, blijkt dat werknemers verwachten een kwart (25%) meer omzet te kunnen maken als ze vaker face-to-face met klanten kunnen communiceren.
