Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Met de (corona)feestdagen voor de deur hebben veel postbedrijven het drukker dan ooit. Bedrijven kunnen rekenen op coulance: 8 op de 10 consumenten heeft begrip voor de vertraging van pakketjes. Tijdige informatievoorziening is hierin cruciaal. Uit recent onderzoek van SaaS-leverancier Descartes blijkt dat bijna alle ondervraagde Nederlandse consumenten…
-
Nederlandse managers worden door medewerkers veelal (36%) als betrokken, behulpzaam en betrouwbaar bevonden. Tegelijkertijd is een derde van de werkenden tegenover de leidinggevende gesloten over de eigen privésituatie. Dat blijkt uit Het Nationale Management Onderzoek, uitgevoerd door ISBW onder 1.200 werkenden in loondienst. Hieruit komt naar voren dat medewerkers…
-
Mijmeren over memorabele klant ervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Leon de Vries – Liebregts, Interim manager. Goodiebags…
-
Wehkamp maakt een inhaalslag op het gebied van technologie en zorgt ervoor dat klanten via de app van het online warenhuis virtueel hun make-up kunnen testen. Met de introductie van deze AR-toepassing zegt het Zwolse bedrijf in te spelen op de toenemende behoefte van klanten 'om online geïnspireerd te…
-
Welke interviews, achtergrondartikelen, nieuwsberichten en blogs creëerden het afgelopen jaar de meeste reuring? Onze statistieken leveren de volgende top 10 op. Via deze weg wenst de CustomerFirst-redactie jou een veel leesplezier toe, plus een florerend en klantgericht 2021! 1. Wehkamp: Fail Triest, dat werd ik van het ‘undercover’…
-
9 van de 13 online-supermarkten gaan slordig om met gegevens van hun klanten. Bij 5 van hen zijn zelfs wachtwoorden niet veilig. Dat blijkt uit een onderzoek van de Consumentenbond. In november onderzocht de Consumentenbond hoe goed 13 Nederlandse supermarktketens gegevens van klanten beschermen. Ze deden dit met…
-
9 op de 10 consumenten zegt in de aanloop naar de feestdagen hetzelfde of zelfs minder uit te willen geven dan vorig jaar. Ook zegt 90% dat ze na een aantal slechte ervaringen al voor een andere winkelier kiest. Dat blijkt uit het onderzoeksrapport ‘Experience 2030:…
-
ANWB is de winnaar van de DDMA Customer Data Award 2020. De organisatie heeft zich weten te onderscheiden door een cultuuromslag te maken en het contact met de leden zo persoonlijk mogelijk te maken. ANWB laat DPG Media en Jumbo achter zich in de datacompetitie. De service aan…
-
De helft van de zorgconsumenten geeft aan meer open te staan voor zorg op afstand dan vóór de coronacrisis. Vooral beeldbellen is populair, 63% van de consumenten staat daar nu voor open, tegenover 29% in 2019. Dat blijkt uit een onderzoek verricht door Medicinfo naar de houding van…
-
Klanten van de Rabobank kunnen sinds deze week geld overmaken naar mensen via hun telefoonnummer, zonder een IBAN nummer in te typen. Het is de eerste grote bank waar dat mogelijk is. In de Mobiel Bankieren App van de bank kunnen klanten hun nummer koppelen aan hun IBAN…
