Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Naast dat de coronacrisis het voor veel organisaties noodzakelijk maakt zich op klantgebied te roeren, heeft COVID-19 grote online impact op retailers en supermarktketens. Walmart doet hier nog een schepje bovenop, en is meer dan voornemens zich op CX-gebied te onderscheiden. Dat, plus een nieuwe omnichannelstrategie, werpt zijn vruchten…
-
Het overgrote deel van de servicemedewerkers ervaart dat klanten steeds hogere eisen stellen aan de klantenservice. Desondanks ziet 31% van de bedrijven de serviceafdeling vooral als een kostenpost – en percentage dat ten opzichte van 2019 zelfs is gestegen. Anno 2019 was het percentage bedrijven dat de serviceafdeling…
-
Een grote stroomstoring waar ruim 37.000 huishoudens in Den Haag afgelopen maandag de dupe van waren, zorgde voor extra druk op de klantenservice van netbeheerder Stedin. ‘We kregen wel een paar honderd meldingen binnen, veel meer dan normaal gesproken.’ Alle ballen op proactief klantcontact. De meeste klantvragen stroomden…
-
Door de coronacrisis zijn Nederlanders massaal aan het online shoppen geslagen. Pakketbezorgers zijn daardoor drukker dan normaal. Meer dan 70% van de e-shoppers heeft ervaring met een vertraagde online aankoop. Dat blijkt uit een onderzoek van Sendcloud onder 8.000 e-shoppers, waarvan 1.000 Nederlanders. Uit de onderzoeksresultaten komt naar…
-
Door de komst van COVID-19 maken veel Australiërs zich zorgen over de economie; meer nog dan landen die minder effectief zijn omgegaan met het virus. Het optimisme bij de Australische consument is dan ook ver te zoeken. De Australiër maakt zich meer zorgen over de economie dan over de…
-
2Contact breidt per september uit en opent een nieuwe vestiging in Nijmegen. Het facilitaire contactcenter wil de fysieke plek een nieuwe functie geven. ‘We zien het kantoor inmiddels veel meer als landingsplek en sociale hub voor nieuwe medewerkers, dan als een werkplek met aanwezigheidsplicht.’ Het facilitaire contactcenter stelt in…
-
Uitgenodigd worden om wat je kunt en niet om wie je bent. Dat is vanaf deze week mogelijk doordat medewerkers anoniem kunnen solliciteren bij een nieuw vacatureplatform: Talentz.nl. Volgens het platform is op deze manier solliciteren een belangrijk middel in de strijd tegen ongelijke kansen op de…
-
De pandemie heeft ervoor gezorgd dat Nederland in recordtempo is gedigitaliseerd. Ook in de zorg: Ruim 85% van de gezondheidsmanagers is ervan overtuigd dat technologie een onlosmakelijk onderdeel van het leven is geworden. Het gebruik van technologische toepassingen was voor veel patiënten maandenlang de enige manier om contact te…
-
Reizigers van Eliza was here en Sunweb kunnen vanaf deze week gebruikmaken van de Vakantiedokter: een initiatief van Sunweb Group waarmee reizigers vanaf hun vakantiebestemming een e-consult kunnen aanvragen met een Nederlandse huisarts. Vanaf deze week is de service beschikbaar in de apps van reisoperators Eliza was here…
-
Door de krapte op de arbeidsmarkt zegt bijna de helft van de IT’ers de huidige werkdruk (te) hoog te vinden. Volgens twee derde van de participanten is onderbezetting hiervan de oorzaak. ‘Werkdruk is vooral een beleving.’ Dit blijkt uit de jaarlijkse ‘Salary Survey’ dat is uitgevoerd door AG Connect…
