Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Rense Duursma, verbinder in klantbeleving bij CX Connector. Positief…
-
Driekwart van de ondernemingen zal in 2024 kunstmatige intelligentie volledig gaan inzetten. Tijdens de coronacrisis bewezen AI-vormen zoals machine learning en natural language processing hun waarde. Door de verwachte economische krimp zetten veel organisaties vol in op automatisering. In het ‘Data and Analytics Technology Trends for 2020’-rapport dat deze…
-
Klantenservice next level routeren door een aantal fundamenten voor verandering te schetsen: de Klantenservice Federatie wil de traditionele visie op customer service omgooien. Het vakgebied moet zich herpositioneren. Op 1 juli gaat de KSF op initiatief van Geeske te Gussinklo en Ernst-Jan Kruize aan de slag om in november…
-
Contact zoeken met een nieuwe doelgroep door Snapchat in te zetten: als eerste Nederlandse bedrijven maken De Bijenkorf en Hema gebruik van Dynamic Ads (DPA), een feature voor real-time e-commerce advertenties binnen Snapchat. De nieuwe functionaliteit werd al eerder aangekondigd, maar is nu ook in Nederland te gebruiken.
-
Meer dan een derde van de door Pega ondervraagde beslissers onderkent dat er fouten zijn gemaakt tijdens de coronacrisis. Onjuiste en gebrekkige communicatie tijdens COVID-19 zorgt voor velen voor een deuk in het klantvertrouwen. De merkreputatie van veel bedrijven is geschaad. Voor het wereldwijde onderzoek bevroeg Pegasystems circa 1.200…
-
Domino’s Pizza gaat drones inzetten voor de bezorging van pizza’s op het strand in Zandvoort. ‘We houden wel van innovatie.’ Domino’s zag het aantal bezorgbestellingen de afgelopen maanden explosief stijgen wegens de coronacrisis. Ook ervoer het bedrijf een stijging in het aantal bezorgverzoeken op alternatieve plekken. ‘We testen met…
-
De Autoriteit Consument & Markt pleit ervoor dat alarmnummer 112 voor alle Nederlanders beter bereikbaar moet zijn én blijven. Ook wordt het mogelijk om een beller te traceren via de locatiegegevens. In de jongste conceptbeleidsregel, die in 2021 in moet gaan, staat beschreven dat telco’s 112 ook via nieuwe…
-
Een app waarmee potentiële klanten kunnen testen hoe een product in het huis past: ook Etsy stapt in de AR-boot. Gebruikers kunnen 5 miljoen items virtueel aan de muur hangen. De online marktplaats voor handgemaakte en vintage producten, heeft deze week een bèta-app gelanceerd voor iOS. Gebruikers met…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Arnoud Kuipers, auteur, spreker en Personal Business Trainer. Positief…
-
Bijna de helft van de Nederlanders vindt dat de customer serviceafdelingen van financiële dienstverleners ondermaats presteren. Ondervraagde consumenten denken dat tussenpersoon de klantbehoeften beter kunnen inschatten. CRM Partners ondervroeg onlangs 800 Nederlandse consumenten. Uit het rapport ‘Finance verdient vertrouwen van de consument’ blijkt dat het gros van de consumenten…
