Nieuws
Overzicht van artikelen
-
2 op de 10 organisaties heeft een duidelijk pad uitgestippeld voor meer inclusiviteit en diversiteit op de werkvloer. Het thema is al jaren geen prioriteit voor HR-managers, blijkt uit een recente rondgang van Berenschot, Performa en AFAS langs werkend Nederland. Het drietal ondervroeg circa 2.000 HR-managers in organisaties naar…
-
‘De cijfers laten zien dat e-mail in deze tijd één van de meest effectieve kanalen is voor interactie met consumenten’, concludeert DDMA op basis van recent onderzoek. 72% ziet e-mail als een belangrijker kanaal voor klantinteractie dan pre-coronatijd. E-mail is niet uit te vlakken, blijkt uit de jongste…
-
Historische klantdata, machine learning en algoritmes inzetten in het belang van de klant: Mail to Pay lanceert Payment Coach. Deze robot navigeert klanten naar een betere financiële situatie, zonder menselijke tussenkomst. De Payment Coach zou volgens Mail to Pay, ontwikkelaar van creditmanagementsoftware, klanten ondersteunen in het zoeken naar…
-
Webwarenhuis wehkamp ging onlangs een samenwerking aan met Databricks om alle beschikbare data in het bedrijf te beheren. Het grootste project dat momenteel loopt, is personalisatie. ‘Alles om het voor een klant makkelijker te maken om te winkelen.’ In een recent gepubliceerd interview vertellen lead data scientist…
-
Gucci lanceert een nieuwe online shopping service, Live. Via de nieuwe dienst kunnen klanten nu digitaal in contact worden gebracht met medewerkers voor advies op afstand. Een primeur in het luxesegment – als we de Italiaanse modeketen mogen geloven. De nieuwe personal shopping-dienst maakt het voor Gucci-klantadviseurs mogelijk om…
-
AI-leverancier IPsoft introduceert een nieuwe robotcollega op de cc-werkvloer: Amelia for Customer Care. Eerstelijns klantcontact wordt door de digitale medewerker afgehandeld, aldus het techbedrijf. Veelvoorkomende klantenservicetaken kan Amelia zelfstandig afhandelen; complexe klantvragen kunnen worden doorgeschoven naar de menselijke klantenservicemedewerker. Volgens IPsoft betekent de digitale collega een doorbraak op…
-
FNV wil het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport motiveren om eisen te stellen aan facilitair contactcenter Teleperformance. Er moet beter voor de medewerkers gezorgd worden, stelt de vakbond. ‘De arbeidsvoorwaarden en –omstandigheden zijn bij de meeste callcenters al belabberd, maar Teleperformance spant echt de kroon.’ Klantcontactmedewerkers bij Teleperformance…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Rense Duursma, verbinder in klantbeleving bij CX Connector. Positief…
-
Driekwart van de ondernemingen zal in 2024 kunstmatige intelligentie volledig gaan inzetten. Tijdens de coronacrisis bewezen AI-vormen zoals machine learning en natural language processing hun waarde. Door de verwachte economische krimp zetten veel organisaties vol in op automatisering. In het ‘Data and Analytics Technology Trends for 2020’-rapport dat deze…
-
Klantenservice next level routeren door een aantal fundamenten voor verandering te schetsen: de Klantenservice Federatie wil de traditionele visie op customer service omgooien. Het vakgebied moet zich herpositioneren. Op 1 juli gaat de KSF op initiatief van Geeske te Gussinklo en Ernst-Jan Kruize aan de slag om in november…
