Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Rense Duursma, verbinder in klantbeleving bij CX Connector. Positief…
-
Driekwart van de ondernemingen zal in 2024 kunstmatige intelligentie volledig gaan inzetten. Tijdens de coronacrisis bewezen AI-vormen zoals machine learning en natural language processing hun waarde. Door de verwachte economische krimp zetten veel organisaties vol in op automatisering. In het ‘Data and Analytics Technology Trends for 2020’-rapport dat deze…
-
Klantenservice next level routeren door een aantal fundamenten voor verandering te schetsen: de Klantenservice Federatie wil de traditionele visie op customer service omgooien. Het vakgebied moet zich herpositioneren. Op 1 juli gaat de KSF op initiatief van Geeske te Gussinklo en Ernst-Jan Kruize aan de slag om in november…
-
Contact zoeken met een nieuwe doelgroep door Snapchat in te zetten: als eerste Nederlandse bedrijven maken De Bijenkorf en Hema gebruik van Dynamic Ads (DPA), een feature voor real-time e-commerce advertenties binnen Snapchat. De nieuwe functionaliteit werd al eerder aangekondigd, maar is nu ook in Nederland te gebruiken.
-
Collect&Go, de bezorgdienst van Belgische supermarktketen Colruyt, is op dit moment aan het experimenteren met social shopping. Buurtbewoners gaan online bestelde boodschappen voor elkaar bezorgen. Aangemelde buurtbewoners halen het boodschappenpakket op bij een afhaalpunt van Collect&Go, waarna ze het afleveren bij de eindklant. Colruyt faciliteert in een deelplatform,…
-
Meer dan een op de vijf (21%) Nederlanders spendeert meer tijd aan virtuele ervaringen sinds het begin van de intelligente lockdown. Ook blijkt online shoppen onverminderd populair. Uit een recente rondgang van Mastercard onder duizend consumenten, blijkt dat Nederlanders massaal meer gebruik is gaan maken van aanbieders van…
-
Eén van de ketens die zich vanaf het begin van de coronacrisis afvroeg hoe klanten veiligheid en vertrouwen te blijven bieden, is Kruidvat. ‘We hebben vanuit onze merkbelofte gehandeld, zo zien klanten dat wij er voor hen zijn. We willen actief uitdragen wat onze rol is in deze nieuwe…
-
Een groot aantal medewerkers besluit niet verder te zoeken naar een nieuwe baan. Mede door de coronacrisis is er sprake van een stop op het jobhoppen: 6,6% is op dit moment op zoek naar een andere baan. ‘De mensen met een baan blijven zitten waar ze zitten en…
-
Grote veranderingen komen eraan in de ‘postpandemische wereld’. Zo zegt Gartner dat organisaties een grote kentering gaan zien in werktrends anno 2020. ‘Organisaties die zichzelf willen onderscheiden van concurrenten, moeten grootschalige verschuivingen begrijpen: wat is de manier waarop men nu zaken doet en hoe veranderen mensen?’ Een recente analyse…
-
Een restaurant in Renesse bestelde al voor de coronacrisis twee robots om de bediening in het restaurant te verzorgen. Anderhalve meter afstand is niet nodig; volgens deze uitbaters ideaal voor de heropening tijdens dit Pinksterweekend. Looproutes worden uitgedacht; namen zijn nog niet bedacht voor de twee robotserveerders in…
