Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Webwarenhuis wehkamp ging onlangs een samenwerking aan met Databricks om alle beschikbare data in het bedrijf te beheren. Het grootste project dat momenteel loopt, is personalisatie. ‘Alles om het voor een klant makkelijker te maken om te winkelen.’ In een recent gepubliceerd interview vertellen lead data scientist…
-
Gucci lanceert een nieuwe online shopping service, Live. Via de nieuwe dienst kunnen klanten nu digitaal in contact worden gebracht met medewerkers voor advies op afstand. Een primeur in het luxesegment – als we de Italiaanse modeketen mogen geloven. De nieuwe personal shopping-dienst maakt het voor Gucci-klantadviseurs mogelijk om…
-
AI-leverancier IPsoft introduceert een nieuwe robotcollega op de cc-werkvloer: Amelia for Customer Care. Eerstelijns klantcontact wordt door de digitale medewerker afgehandeld, aldus het techbedrijf. Veelvoorkomende klantenservicetaken kan Amelia zelfstandig afhandelen; complexe klantvragen kunnen worden doorgeschoven naar de menselijke klantenservicemedewerker. Volgens IPsoft betekent de digitale collega een doorbraak op…
-
FNV wil het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport motiveren om eisen te stellen aan facilitair contactcenter Teleperformance. Er moet beter voor de medewerkers gezorgd worden, stelt de vakbond. ‘De arbeidsvoorwaarden en –omstandigheden zijn bij de meeste callcenters al belabberd, maar Teleperformance spant echt de kroon.’ Klantcontactmedewerkers bij Teleperformance…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Rense Duursma, verbinder in klantbeleving bij CX Connector. Positief…
-
Driekwart van de ondernemingen zal in 2024 kunstmatige intelligentie volledig gaan inzetten. Tijdens de coronacrisis bewezen AI-vormen zoals machine learning en natural language processing hun waarde. Door de verwachte economische krimp zetten veel organisaties vol in op automatisering. In het ‘Data and Analytics Technology Trends for 2020’-rapport dat deze…
-
Klantenservice next level routeren door een aantal fundamenten voor verandering te schetsen: de Klantenservice Federatie wil de traditionele visie op customer service omgooien. Het vakgebied moet zich herpositioneren. Op 1 juli gaat de KSF op initiatief van Geeske te Gussinklo en Ernst-Jan Kruize aan de slag om in november…
-
Contact zoeken met een nieuwe doelgroep door Snapchat in te zetten: als eerste Nederlandse bedrijven maken De Bijenkorf en Hema gebruik van Dynamic Ads (DPA), een feature voor real-time e-commerce advertenties binnen Snapchat. De nieuwe functionaliteit werd al eerder aangekondigd, maar is nu ook in Nederland te gebruiken.
-
Meer dan een derde van de door Pega ondervraagde beslissers onderkent dat er fouten zijn gemaakt tijdens de coronacrisis. Onjuiste en gebrekkige communicatie tijdens COVID-19 zorgt voor velen voor een deuk in het klantvertrouwen. De merkreputatie van veel bedrijven is geschaad. Voor het wereldwijde onderzoek bevroeg Pegasystems circa 1.200…
-
Domino’s Pizza gaat drones inzetten voor de bezorging van pizza’s op het strand in Zandvoort. ‘We houden wel van innovatie.’ Domino’s zag het aantal bezorgbestellingen de afgelopen maanden explosief stijgen wegens de coronacrisis. Ook ervoer het bedrijf een stijging in het aantal bezorgverzoeken op alternatieve plekken. ‘We testen met…
