Nieuws
Overzicht van artikelen
-
In een brief aan de Tweede Kamer heeft Minister Hoekstra van Financiën er deze week op aangedrongen dat er dringend veranderingen nodig zijn bij de Belastingtelefoon. De telefonische hulpdienst is onderbezet en daarmee slecht bereikbaar. Een ‘fundamentele transformatie’ is nodig. Begin vorig jaar bleek dat de Belastingdienst, mede…
-
Apple boekte het afgelopen kwartaal recordresultaten. De focus van het Amerikaanse bedrijf op klantloyaliteit werpt volgens topman Tim Cook zijn vruchten af. ‘We zien dit als een krachtig bewijs van de tevredenheid, betrokkenheid en loyaliteit van onze klanten, en als een grote aanjager van onze groei over de hele…
-
De inzet van slimme algoritmes voor snelle en accurate interactie met de klant zit overal ter wereld in de lift. Voorbeeld: meer dan een derde van de Nederlanders vindt het prima om met een AI-chatbot te communiceren; wereldwijd praatte meer dan tweederde van de consumenten in 2019 met een…
-
De Underdog Bar in Londen zet binnenkort gezichtsherkenning in. De bar wil de technologie inzetten om eenvoudiger vast te stellen wanneer iemand minderjarig is, wanneer de sfeer in de wachtrij omslaat en gasten goede service te verlenen. Naast het feit dat gezichtsherkenning wordt ingezet voor veiligheidsredenen – bijvoorbeeld…
-
Millennials en generatie Z-ers hebben één ding gemeen wanneer het draait om klantenservice: álles draait om de digitale touch. De inzet van kunstmatige intelligentie voor omnichannel klantervaringen geldt ook voor deze klantgroep als speerpunt, blijkt uit onderzoek van NICE inContact. Voor de Customer Experience Transformation Benchmark ondervroeg NICE…
-
Het nieuwe technologische gebied waar supermarktketen Jumbo op experimenteert, zorgt voor opschudding. De software scant gezichten van klanten met als doel om dieven te traceren. Niet alle privacy-organisaties zijn er blij mee. ‘Deze surveillancesystemen maken gebruik van biometrische gegevens. Het opslaan en verwerken van zulke gegevens brengt risico’s…
-
Waar LAX (Los Angeles International Airport) zo snel mogelijk en op zoveel mogelijk terreinen gezichtsherkenning wil implementeren, trappen andere luchthavens juist op de technologische rem. De biometrie-discussie laait ook in Amerika steeds meer op. Een kort overzicht van de stand van zaken. Eerder deze maand was er sprake…
-
7 op de 10 digitale leiders in de Verenigde Staten en Groot-Brittannië verwacht dat innovatie op het gebied van spraaktechnologie de komende jaren cruciaal gaat worden. Daarentegen werd meer dan de helft van de digitaliseringsprojecten afgelopen jaar als mislukt beschouwd. Onderzoeksbureau Censuswide ondervroeg voor Wunderman Thompson Commerce circa…
-
Driekwart van de door DDMA ondervraagde consumenten heeft begrip voor de databehoefte van organisaties, maar zij blijken er lang niet altijd de vruchten van te plukken. Twee op de drie consumenten heeft niet het gevoel dat bedrijven betere service verlenen dankzij alle persoonlijke klantdata. Negen op de tien…
-
Amerikanen die werkzaam zijn bij Facebook krijgen niet alleen lastige vragen van klanten – het werkgeluk wordt naar verluidt ook verslechterd door moeilijke vragen van familie en vrienden. Managers trokken aan de bel over vele medewerkers die niet weten hoe ze zich moeten verantwoorden voor hun werkgever. Facebook besloot…
