Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Millennials en generatie Z-ers hebben één ding gemeen wanneer het draait om klantenservice: álles draait om de digitale touch. De inzet van kunstmatige intelligentie voor omnichannel klantervaringen geldt ook voor deze klantgroep als speerpunt, blijkt uit onderzoek van NICE inContact. Voor de Customer Experience Transformation Benchmark ondervroeg NICE…
-
Het nieuwe technologische gebied waar supermarktketen Jumbo op experimenteert, zorgt voor opschudding. De software scant gezichten van klanten met als doel om dieven te traceren. Niet alle privacy-organisaties zijn er blij mee. ‘Deze surveillancesystemen maken gebruik van biometrische gegevens. Het opslaan en verwerken van zulke gegevens brengt risico’s…
-
Waar LAX (Los Angeles International Airport) zo snel mogelijk en op zoveel mogelijk terreinen gezichtsherkenning wil implementeren, trappen andere luchthavens juist op de technologische rem. De biometrie-discussie laait ook in Amerika steeds meer op. Een kort overzicht van de stand van zaken. Eerder deze maand was er sprake…
-
7 op de 10 digitale leiders in de Verenigde Staten en Groot-Brittannië verwacht dat innovatie op het gebied van spraaktechnologie de komende jaren cruciaal gaat worden. Daarentegen werd meer dan de helft van de digitaliseringsprojecten afgelopen jaar als mislukt beschouwd. Onderzoeksbureau Censuswide ondervroeg voor Wunderman Thompson Commerce circa…
-
Driekwart van de door DDMA ondervraagde consumenten heeft begrip voor de databehoefte van organisaties, maar zij blijken er lang niet altijd de vruchten van te plukken. Twee op de drie consumenten heeft niet het gevoel dat bedrijven betere service verlenen dankzij alle persoonlijke klantdata. Negen op de tien…
-
Amerikanen die werkzaam zijn bij Facebook krijgen niet alleen lastige vragen van klanten – het werkgeluk wordt naar verluidt ook verslechterd door moeilijke vragen van familie en vrienden. Managers trokken aan de bel over vele medewerkers die niet weten hoe ze zich moeten verantwoorden voor hun werkgever. Facebook besloot…
-
Niet alleen retailers en pakketbezorgers hebben te maken met een grote seizoensdrukte naarmate de feestdagen dichterbij komen – december staat ook voor De Luisterlijn in het teken van een piek in het aantal telefoontjes. Vooral ’s nachts nemen vrijwilligers bij de hulplijn de telefoon vaak op. ‘Om zoveel…
-
H&M Nederland zet vanaf nu fietskoeriers in om online bestellingen te bezorgen. Nederland is het allereerste land waar de modeketen deze milieuvriendelijke leveringsoptie aanbiedt. ‘Waar zouden we deze service nu beter kunnen lanceren dan in ‘fietsland’ Nederland?’ Voor deze leveringsoptie is de retailer een samenwerking aangegaan met het platform…
-
Een kwart van de Nederlandse gemeenten stopt dit weekend nog met WhatsApp als klantcontactkanaal. Veel van de gemeenten die stoppen, geven aan in 2020 de draad weer op te pakken. Anderen stappen over op livechat. Bedrijven en gemeenten konden tot nu toe gebruikmaken van een externe API. Hierbij…
-
Het Vlaams Beleidsplan AI krijgt een nieuwe invulling dankzij de samenwerking van diverse universiteiten in België. Het doel: excelleren op het gebied van AI, ‘in dienst van de burger’. Universiteit Gent, KU Leuven en de Vrije Universiteit Brussel slaan de handen ineen om een nieuw Kenniscentrum Data en…
