Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Meer dan de helft van de ondervraagde millennials is bereid persoonlijke data te ruilen voor een gepersonaliseerde ervaring. Babyboomers zijn minder happig op het delen van privacygevoelige informatie; 6 op de 10 stelt privacy boven personalisatie. Uit een onderzoek van ShoppingTomorrow in samenwerking met Merkle blijkt dat consumenten…
-
De Nederlandse consument is gehecht aan een bepaald merk. Met 76% ligt de loyaliteit van de gemiddelde Hollander dichtbij het wereldwijde gemiddelde, maar blijken wij minder geneigd hier moeite voor te doen dan klanten uit andere landen. Zendesk publiceerde vandaag het jaarlijkse Zendesk Customer Experience Trends Report 2020.
-
Klanten met een betalingsachterstand verdienen meer zorgen van webwinkels en postorderbedrijven. Het ministerie van Financiën pleit ervoor dat bedrijven harder moeten optreden tegen klanten met hoge betalingsachterstanden, om te voorkomen dat schulden zich opstapelen. Circa een jaar geleden liet de AFM door Bureau Krediet Registratie (BKR) onderzoek doen naar…
-
Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan. ‘Omdat we alles online doen, weten we ontzettend veel van onze klanten, kunnen we inzetten op personalisatie en…
-
Het Amerikaanse e-commercebedrijf Amazon heeft de medewerkers die e-mailadressen en telefoonnummers van klanten aan een derde partij doorspeelden, op staande voet ontslagen. Hoeveel personeelsleden de laan zijn uitgestuurd en hoeveel klanten dit raakt, is niet nader toegelicht. In een e-mail aan klanten geeft Amazon te kennen dat de contracten…
-
Deutsche Post DHL heeft € 2 miljard vrijgemaakt om de komende vijf jaar te investeren in digitalisering en robotisering. De bezorggigant veronderstelt dé oplossing te hebben gevonden voor de krapte op de arbeidsmarkt. DHL heeft zijn zinnen gezet op een zo snel mogelijke uitrol van technologische updates. Het…
-
In zijn wens om consumenten meer inzicht te bieden in hoe bedrijven reviews verzamelen, introduceert reviewplatform Trustpilot een nieuwe functionaliteit: Transparent Inviting. Deze zelfbenoemde ‘primeur voor de reviewbranche’ vormt volgens Trustpilot een nieuwe stap op weg naar meer openheid en transparantie op zijn platform en in de sector als…
-
De data driven ambities van bedrijven matchen niet met de datavaardigheden van medewerkers. Meer dan driekwart (21%) van de ondervraagde medewerkers heeft weinig vertrouwen in de eigen datacapaciteiten. De onderzoekers stellen dat dit voor stressklachten op de werkvloer zorgt. Accenture en Qlik publiceerden onlangs het ‘The Human Impact of…
-
Meer dan een derde van de HR-leiders heeft moeite om leiderschapstalent te ontwikkelen en binnen te halen; de helft van de 2.800 door Gartner ondervraagde experts heeft geen vertrouwen in positieve vooruitzichten. Het grootste obstakel voor veel bedrijven: de organisatie naar de toekomst leiden. ‘Anno 2020 staan Chief…
-
Het Rijnstate Ziekenhuis in Arnhem test momenteel de zogeheten ‘slimme pleister’ voor verpleging op afstand. Dit geautomatiseerde computersysteem meet de ademhaling, hartslag en lichaamstemperatuur van patiënten en verwerkt deze gegevens, zodat verpleegkundigen dat niet meer hoeven te doen. Deze gewijzigde werkwijze moet uiteindelijk bijdrage aan het beheersen van stijgende…
