Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Tijdens de algemene ledenvergadering van de Klantenservice Federatie begin deze maand, is de herziene Code Telemarketing goedgekeurd door de aangesloten partijen. ‘Dit lijkt een goede middenweg.’ De aangescherpte Code, waar DDMA ruim een jaar geleden al op aanstuurde, is een compromis tussen de belangen van twee groepen…
-
T-Mobile, KPN, Vodafone en Tele2 hebben miljoenenboetes opgelegd gekregen van de ACM, wegens het ontbreken van abonnementeninformatie op de eigen websites. De telecombedrijven tekenen bezwaar aan tegen het besluit. De Autoriteit Consument & Markt besloot de boetes op te leggen na consumentenklachten over onverwachte kosten en hoge rekeningen. Eenmalige…
-
‘Er is dringend behoefte aan begrijpelijke informatie voor kankerpatiënten’, klinkt het pleidooi van de Nederlandse Federatie van Kankerpatiëntenorganisaties (NFK). De patiënten worden op dit moment nog niet voldoende geïnformeerd over alle opties die belangrijk zijn voor de juiste ziekenhuiskeuze. De NFK deed onderzoek naar de behoeften van ruim 7.000…
-
De Raad van Bestuur heeft er unaniem over besloten: Verint wordt opgesplitst in twee onafhankelijke bedrijven. De customer engagement-tak en de cyberdivisie van het softwarebedrijf zullen (naar verwachting) vanaf 2021 afzonderlijk van elkaar bestaan. ‘Als voorbereiding op de opsplitsing hebben we de afgelopen jaren stappen gezet om de…
-
In samenwerking met SaySimple wil online bestelplatform Crisp een betere service-ervaring neerzetten voor klanten. Sociale mediakanalen moeten ervoor zorgen dat klantbetrokkenheid meer wordt aangezwengeld. De online super wil zit door het nieuwe samenwerkingsverband extra inzetten op social messaging. Het jonge platform liet zich al eerder tegenover…
-
‘Een draaiboek waarmee managers waarde kunnen blijven genereren op een manier die past bij een sterke klantgerichte strategie’, omschrijft de uitgever zelf het boek ‘The Experience Economy’. Eén van de auteurs hiervan, Joe Pine, bracht laatst een bezoek aan ons land. CustomerFirst schoof aan. Sneakers onder een pak, waarvan…
-
Werkgevers in België zijn voorzichtig in hun voorspellingen over het eerste kwartaal van 2019. Doordat bedrijven onzekerder zijn geworden en er sprake is van spanning op de arbeidsmarkt, zijn bedrijven niet onverminderd positief over hun aannamebeleid voor volgend jaar. Belgische werkgevers hebben – net als Nederlandse…
-
Zelfdodingslijn 113 zal op zijn vroegst in het begin van 2020 operationeel zijn. 113 Zelfmoordpreventie moet technische obstakels uit de weg ruimen en medewerkers bijscholen. De afgelopen maanden is er sprake geweest van fatale verwarring wat betreft de zelfdodingslijn. Het nummer dat men moet draaien is 0900-0113, in plaats…
-
De Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen is een pilot gestart omtrent PREMs (Patient Reported Experience Measures). Middels een gestandaardiseerde en gevalideerde online vragenlijst willen de 17 deelnemende ziekenhuizen te weten komen hoe hun patiënten de geleverde zorg ervaren. De NVZ zegt een geavanceerd onderzoeksinstrument voor de metingen te hebben geselecteerd,…
-
De Underdog Bar in Londen zet binnenkort gezichtsherkenning in. De bar wil de technologie inzetten om eenvoudiger vast te stellen wanneer iemand minderjarig is, wanneer de sfeer in de wachtrij omslaat en gasten goede service te verlenen. Naast het feit dat gezichtsherkenning wordt ingezet voor veiligheidsredenen – bijvoorbeeld…
