Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Uit ruim 70 genomineerden en 10 finalisten werd gisteravond Mirjam van den Berg uitgeroepen tot Manager of the Year 2019. De manager Customer Operations bij Travix wist de award in de wacht te slepen door in te spelen op de strategische rol binnen het bedrijf en aandacht voor medewerkers,…
-
Is er een causaal verband tussen geluk en productiviteit? Daarover bogen onderzoekers van de business school van Oxford University en Erasmus University Rotterdam zich recent, uitgevoerd op de contactcenters van de Britse telecomaanbieder BT gedurende een half jaar. ‘We ontdekten dat werknemers die gelukkig(er) zijn, sneller werken door meer…
-
Organisaties die medewerkers de mogelijkheid bieden om flexibel te kunnen werken, hebben een voorsprong in het aantrekken en vasthouden van talent. Medewerkers zelf maken hier steeds vaker gebruik van: inmiddels werkt het merendeel van hen de helft van de tijd niet op kantoor. 6 op de 10 ondervraagde medewerkers…
-
‘s Werelds eerste artificial intelligence universiteit wordt momenteel in Abu Dhabi uit de grond gestampt. De Mohamed Bin Zayed University of Artificial Intelligence start officieel in september 2020. De nieuwe onderwijsinstelling kondigt de introductie aan van een nieuw model van de academische wereld en onderzoek op het gebied…
-
Patiënten die gebruikmaken van de BeterDichtbij-app kunnen nu op meerdere manieren contact onderhouden met hun zorgverlener en andersom: zorgverleners kunnen gebruikers audio- en videobestanden sturen. ‘Het is onze ambitie om BeterDichtbij op ieder moment in de reis van de patiënt relevant te laten zijn.’ Patiënten kunnen vanaf deze week…
-
Het merendeel van de ondervraagde Nederlandse consumenten vertrouwt op online reviews. Klantbeoordelingen zijn zelfs belangrijker voor het koopgedrag van potentiële klanten dan aanbevelingen van vrienden en familie. Deze conclusies vallen te baseren op basis van onlangs verschenen onderzoek van Capterra, waar 220 Nederlandse consumenten voor zijn ondervraagt. Zo…
-
De laatste weken ontstond er veel tumult rondom de meeluisterpraktijken van Google, Amazon, Apple en Facebook. Medewerkers van deze bedrijven luisterden gebruikersgesprekken met digitale assistenten terug, met als doel de spraakherkenning hiervan te verbeteren. Dit tumult heeft twee dingen duidelijk gemaakt: AI heeft nog een lange weg te gaan…
-
Het delen van betaalgegevens met derde partijen is na een maand sinds de PSD2-livegang (nog) geen gemeengoed in Nederland. De Nederlandsche Bank concludeert dat consumenten alleen bereid zijn data te delen met derde partijen wanneer het hen iets oplevert. Circa een maand geleden ging de aangepaste versie van…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Karolien van der Ouderaa, Customer Excellence Practice Lead &…
-
Ziggo lanceert vandaag een Wifi Assistant, waarmee klanten door middel van AR in kaart kunnen brengen wat de draadloze stand van zaken is. Virtuele wifi-assistent Chris geeft de klant vervolgens tips. De telecomspeler geeft de klant naar eigen zeggen meer controle met de applicatie: voorheen konden alleen klantenservicemedewerkers…
