Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Bijna een derde van de klanten zou na een negatieve ervaring met een klantenservice overstappen op een ander merk. Klantloyaliteit is niet voor eeuwig: de helft van de ondervraagde Nederlanders zegt een favoriet merk te hebben, maar overweegt andere opties. Criteo, een van origine Frans technologiebedrijf, ondervroeg zo’n…
-
Recent verschenen onderzoek van Motivaction toont aan dat leiders van Nederlandse bedrijven behoefte hebben aan nieuwe leervormen die beter aansluiten op het digitale tijdperk. 62% ziet het zitten zichzelf te onderwijzen middels een applicatie of een game. Leiders besteden gemiddeld 13 minuten per werkdag aan hun persoonlijke ontwikkeling. De…
-
ING liet deze week weten betalingsinformatie van klanten te gaan gebruiken voor gepersonaliseerde aanbiedingen. Ondanks dat de bank laat weten aanbiedingen te doen voor eigen producten en diensten, maakt de Consumentenbond zich zorgen. De gepersonaliseerde advertenties zijn gebaseerd op de af- en bijschrijvingen op de rekeningen van klanten. ING…
-
De overheid moet meer inspanningen verrichten om burgers te beschermen tegen diverse nadelen van digitalisering, vindt minister Dekker. Hij pleit voor een online Privacywijzer om burgers bij te staan in het beschermen van hun persoonlijke gegevens. ‘Technologische vooruitgang biedt enorm veel kansen en gemak voor mensen. Ons leven regelen…
-
ZorgKaartNederland komt met een nieuwe manier om nepreviews in de zorg op te sporen. De beoordeling van een ziekenhuis-, kliniek-, of praktijkbezoek wordt nu ook vooraf gecontroleerd op echtheid. Volgens eigenaar van de ervaringswebsite, Patiëntenfederatie Nederland, komen de ratings niet zomaar op de website terecht. Vooraf wordt gecontroleerd…
-
Een wachtwoord invoeren, in het bezit zijn van een smartphone of een vingerafdruk invoeren. Vanaf 14 september gaat de aangepaste PSD2 van kracht. De nieuwe technische standaarden zorgen ervoor dat klanten moeten hardmaken dat ze zijn wie ze zijn. Een CX-uitdaging voor retailers en banken? Tijdens Money 20/20 deze…
-
In de jongste marktanalyse van Gartner komt naar voren dat de RPA-markt (Robotic Process Automation) vorig jaar wereldwijd is gegroeid met 63%. Het Amerikaanse onderzoeks- en adviesbureau voorspelt een mondiale omzet van $ 1,3 miljard en spreekt van het snelst groeiende segment in bedrijfssoftware. ‘De RPA-markt is sinds…
-
Meer dan de helft van de 6.000 ondervraagde consumenten wereldwijd heeft geen voorkeurskanaal om met bedrijven contact te leggen. Het enige wat voor 63% van hen telt, is snel en gemakkelijk contact om tot een oplossing te komen. Longitude, een bedrijf van de Financial Times, heeft in opdracht…
-
De klantcontactbranche verwelkomt het deze week geïntroduceerde ‘Work2B’-recruitmentbureau. Dirk Jan Hildebrand, oud-countrymanager van Soleo, heeft de handen ineengeslagen met Rory Smit (voormalig directeur bij Privilege Finance) voor het opzetten van een nieuwe wervingsorganisatie. ‘We hebben een paar zeer unieke wervingskanalen gevonden en pakken het inwerken ook écht anders…
-
Een grote hoeveelheid traffic, loyale klanten en een onmisbaar karakter in de Nederlandse winkelstraten: Kruidvat eindigt op de eerste plek in de Retail Raking 2019 en is daarmee de meest toekomstbestendige retailer. Rituals, Ikea, Albert Heijn, ANWB, Hunkemöller, Coolblue, Kamera Express, Welkoop en Media Markt zijn de bedrijven die…
