Nieuws
Overzicht van artikelen
-
SNS wil voor het eind van het jaar volledig van koers zijn veranderd waar het klantcontact betreft. De bank zet volledig in op klantcontact en persoonlijke service in bankkantoren. ‘Waar andere banken steeds meer digitaliseren, zetten wij juist in op menselijk contact.’ De bank gaat dienstverlening decentraliseren en opent,…
-
Nederlandse reisorganisatie Corendon wordt overgenomen door durfinvesteerder Triton. Het bedrijf nam eerder Sunweb over en wil de touroperators in de toekomst samenvoegen. ‘We zijn allebei online driven, klantgericht en hebben een duidelijke prijs-kwaliteit strategie.’ ‘Triton is eenvoudigweg onder de indruk van het bedrijf dat we hebben neergezet’, luidt de…
-
Zendesk, leverancier van klantenservicesoftware, maakt de eigen Answer Bot beschikbaar voor alle mobiele en digitale platformen. Tevens krijgt platform ‘Guide Enterprise’ een nieuwe AI-functie, waarmee CX-teams beter zouden inspelen op klantbehoeften. Automatisering en kunstmatige intelligentie bieden customer experience-teams volgens Zendesk de mogelijkheid in te haken op complexere behoeften…
-
Maak kennis met Amerikaanse startup Youper: de bouwer van AI-aangedreven mentale gezondheidsassistenten. Het bedrijf haalde $ 3 miljoen op en is daar volgens The Wall Street Journal niet de enige in. Chatbot-therapeuten schieten als paddenstoelen uit de grond. Veel snelgroeiende bedrijven in de Verenigde Staten focussen zich op…
-
Bijna een derde van de klanten zou na een negatieve ervaring met een klantenservice overstappen op een ander merk. Klantloyaliteit is niet voor eeuwig: de helft van de ondervraagde Nederlanders zegt een favoriet merk te hebben, maar overweegt andere opties. Criteo, een van origine Frans technologiebedrijf, ondervroeg zo’n…
-
Recent verschenen onderzoek van Motivaction toont aan dat leiders van Nederlandse bedrijven behoefte hebben aan nieuwe leervormen die beter aansluiten op het digitale tijdperk. 62% ziet het zitten zichzelf te onderwijzen middels een applicatie of een game. Leiders besteden gemiddeld 13 minuten per werkdag aan hun persoonlijke ontwikkeling. De…
-
ING liet deze week weten betalingsinformatie van klanten te gaan gebruiken voor gepersonaliseerde aanbiedingen. Ondanks dat de bank laat weten aanbiedingen te doen voor eigen producten en diensten, maakt de Consumentenbond zich zorgen. De gepersonaliseerde advertenties zijn gebaseerd op de af- en bijschrijvingen op de rekeningen van klanten. ING…
-
De overheid moet meer inspanningen verrichten om burgers te beschermen tegen diverse nadelen van digitalisering, vindt minister Dekker. Hij pleit voor een online Privacywijzer om burgers bij te staan in het beschermen van hun persoonlijke gegevens. ‘Technologische vooruitgang biedt enorm veel kansen en gemak voor mensen. Ons leven regelen…
-
ZorgKaartNederland komt met een nieuwe manier om nepreviews in de zorg op te sporen. De beoordeling van een ziekenhuis-, kliniek-, of praktijkbezoek wordt nu ook vooraf gecontroleerd op echtheid. Volgens eigenaar van de ervaringswebsite, Patiëntenfederatie Nederland, komen de ratings niet zomaar op de website terecht. Vooraf wordt gecontroleerd…
-
Circa 15% van de Nederlandse medewerkers zegt bang te zijn op korte termijn een burn-out te krijgen. De angst om overspannen te raken leeft vooral bij werknemers onder de 30 jaar. Op basis van onderzoek van payrollbedrijf Tentoo onder 1.000 Nederlandse medewerkers blijkt dat er weinig onderscheid bestaat…
