Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Meer dan driekwart van de klanten heeft het gevoel dat de salesafdeling van een bedrijf hen begrijpt. 57% vindt dat verkopers hen te vaak ongevraagd benaderen. Uit onderzoek van Hubspot dat deze week werd gepubliceerd blijkt dat 74 procent van de verkopers denkt de klant goed tot zeer goed…
-
Stichting toetsing verzekeraars gaf gisteren te kennen de Gouden Oor Erkenning uit te reiken aan VvAA. De ledenvereniging voor zorgprofessionals wist de erkenning in de wacht te slepen dankzij het management dat nauw betrokken is bij klachtbehandeling. ‘Al jarenlang laten we onze levens-, schade- en rechtsbijstandverzekeringen toetsen met het…
-
Wegens een landelijke storing van KPN was noodnummer 112 gisteren gedurende ruim drie uur niet bereikbaar. Diverse Kamerleden willen opheldering over de vraag waarom er geen sprake was van een reserveplan; veel hulpdiensten improviseerden en verspreidden hun persoonlijke telefoonnummers. Minister Grapperhaus vraagt vandaag om tekst en uitleg aan de…
-
Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat, dat willen we allemaal wel. Immers, dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op inspelen. Hoe utopisch het doorgronden van de psyche van de mens wellicht ook klinkt, er zijn wel degelijk ‘slimmigheidjes’ toe te passen. Om meer…
-
De jury van de DDMA Email Awards bekroonde gisteren tijdens de Summit de kampioenen in e-mailmarketing. De prijzen gingen naar Tempo-Team, Wehkamp en OMG. Toverwoorden dit jaar: data, algoritmes, interactive design en dynamische content. ‘Het is geweldig om te zien hoe hard het gaat met de ontwikkelingen binnen e-mail…
-
Bij online het winkelen blijven reviews doorslaggevend: 30 procent van de Nederlandse consumenten laat het besluit over een nieuwe aankoop afhangen van ratings. 1 op de 5 is bereid meer te betalen voor een artikel met een goede beoordeling. Onderzoeksbureau Simon-Kucher & Partners ondervroeg ruim 6.000 consumenten wereldwijd…
-
Chatten via Facebook Messenger, Twitter of Apple Business Chat: gebruikers van de PegaCustomerService-applicatie kunnen nu elke berichtenapp gebruiken voor klantcommunicatie. Doel van softwareleverancier Pegasystems is het verzekeren van efficiënt klantcontact via elk willekeurig kanaal. Het implementeren van nieuwe berichtenmogelijkheden binnen de applicatie van Pegasystems speelt in op de…
-
Samen met Olmia Robotics biedt Olympia Nederland vanaf heden ‘cobots’ aan: collaboratieve robots die samenwerken met menselijke collega’s. Het doel van de machinale helpende hand is het opvijzelen van de productiviteit. Cobots kunnen taken overnemen die te zwaar, gevaarlijk of geestdodend zijn. De werknemers kunnen doordat de bots…
-
Soleo Contact Centers neemt Fresh Call Teleservice over. Het is de volgende stap in de groeistrategie van het in Deventer gevestigde contactcenter. Directeur van Soleo Groep, Jac Vermeer, licht toe dat Fresh Call gespecialiseerd is in zakelijke dienstverlening. ‘Een gerenommeerd bedrijf met een grote en trouwe klantenkring. Een goede…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Ruben Hesselink, Customer Service Team Manager bij ao.com. Positief…
