Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Het Oogziekenhuis in Rotterdam geeft te kennen succesvol een oogoperatie te hebben uitgevoerd met behulp van een robot. De instelling is positief over de effecten: ‘Dit is een belangrijke stap binnen de oogheelkunde.’ Het Oogziekenhuis verklaart dat de operatie van vorige week onderdeel is van een onderzoek naar…
-
Decathlon biedt klanten sinds deze week de mogelijkheid om in de fysieke winkels producten af te rekenen met hun mobiele telefoon. De mobiele checkout stond al langer op het wensenlijstje van de keten – nu is de technologie landelijk geïmplementeerd. Het doel van de Scan & Go-technologie is het…
-
Het Brabantse Eindhoven Airport eindigt als één van de minst klantvriendelijke vliegvelden ter wereld onderaan de ranglijst van AirHelp. Het vliegveld is voornamelijk afgerekend op het gebrek aan punctualiteit. Airhelp vergeleek voor de ranking 132 luchthavens op basis van punctualiteit in aankomst- en vertrektijden, eet- en winkelgelegenheden en…
-
VGZ opende ditmaal haar deuren voor het jaarlijkse HR-congres van de Klantenservice Federatie. De brancheorganisatie verwelkomde circa 150 customer service en human resource-professionals in Arnhem. Het thema? Zelforganiserende mogelijkheden, mét succes. ‘Medewerkers willen autonomie in hun werk en op een andere manier worden aangestuurd.’ Tijdens het congres werd…
-
Om de digitale transformatie van gemeenten te laten slagen, is er volgens driekwart van de medewerkers meer samenwerking nodig. Platform GemeentenNL vreest voor ‘dramatische gevolgen voor de dienstverlening aan inwoners’. Circa driehonderd directeuren, managers en medewerkers bij gemeenten werden ondervraagd door platform GemeentenNL. 7 op de 10 gemeenten verwacht…
-
1 op de 3 werkgevers zet het bieden van een goede employee experience bovenaan zijn prioriteitenlijst voor dit jaar. Uit recent onderzoek blijkt dat steeds meer organisaties medewerkers op dezelfde manier behandelen als hun klanten. De Amerikaanse HR-dienstverlener Ceridian publiceerde onlangs het rapport ‘Consumerizing the Employee Experience: The…
-
Het digitaal monitoren van hartpatiënten werpt zijn vruchten af: het zorggebruik van hartpatiënten vermindert met 30 tot 70%. Dit blijkt uit de pilot ‘HartWacht’, gelanceerd door Zilveren Kruis. Het Zilveren Kruis-experiment werd uitgevoerd onder 500 verzekerden. Dankzij het gebruik van de app HartWacht nam het aantal verpleegdagen af…
-
Zweedse meubelgigant IKEA weet het verschil in inspiratie en consumentenbeleving te maken door emotie toe te voegen aan de klantreis. ‘Retailers die in het leven van de consument invulling geven aan onvervulde behoeften, inspireren het meest.’ Meer dan de helft (56%) van de onderzochte retailers weet de consument niet…
-
De medewerkersbeleving in Nederland laat een stijgende lijn zien: steeds meer werknemers bevelen hun organisatie aan als werkgever. In 2018 was de NPS onder medewerkers nog 32, dit jaar is de gemiddelde eNPS-score 42. Het onderzoek van AnalitiQs onder 1.200 werknemers toont aan dat leiderschap doorslaggevend is: een toenemend…
-
De helft van de Nederlandse klantcontactmedewerkers geeft de voorkeur aan telefonische communicatie wanneer er sprake is van klachten. Dat blijkt uit de recent uitgebrachte Customer Contact Radar van PeterConnects. In vergelijking met andere Europese landen blijkt dat Britten klachten ook het liefst per telefoon afhandelen (58%). Franse en Duitse…
